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… des nouveaux visiteurs d’un hôpital s’y égarent.

Source : Deloitte Digital Report

30%

De plus en plus d’acteurs du secteur placent ainsi l’expérience des patients, résidents et visiteurs au cœur de leurs préoccupations. Du domicile à l’établissement de soins, et inversement. Du diagnostic au post-traitement en passant par le traitement lui-même.

Aujourd’hui en effet, de bons soins vont plus loin que le seul patient, et même plus loin que l’aspect médical. Le score élevé de qualité généralement obtenu par le secteur belge de la santé pourrait, dans le futur, être davantage soutenu par la digitalisation de chaque aspect de l’expérience totale dans le cadre des soins de santé.

Maar wat leveren die data nu concreet op? De tweede horde die maakbedrijven nemen, is die data op een overzichtelijke en efficiënte manier aan de medewerkers presenteren.  

Guy De Winne (ST Engineering): “De voorbije jaren verzamelden we heel wat data, maar die zat verspreid over verschillende databases, zowel vanuit de productie en machines als uit de ondersteunende diensten. We wilden ervoor zorgen dat alle informatie gecentraliseerd werd in één datacube met verschillende views. Zodat elke medewerker vlot de juiste informatie voor zijn functie uit die centrale database kan halen.” 


1. Un cadre de vie agréable pour patients et visiteurs 

Les établissements de soins reçoivent beaucoup de monde ; y rendre le cadre de vie aussi agréable que possible pour tous représente aussi l’un des grands défis du secteur des soins et de la santé. Par ailleurs, diriger correctement les innombrables visiteurs, patients et résidents dans les lieux n’a rien d’évident. La solution Digital Signage vous permet heureusement de faire parvenir le bon message au bon groupe cible.

Digital Signage combine texte, son et image pour diffuser des messages dynamiques et interactifs sur toutes sortes d’écrans digitaux. Votre organisation peut ainsi partager, de façon plus efficace et écologique, des infos pertinentes avec vos patients, résidents et visiteurs, créer un sentiment de convivialité et renforcer leur implication.

En savoir plus ?

Rendre l’expérience des patients, résidents et visiteurs aussi positive que possible est l’un des grands défis du secteur des soins et de la santé. La transformation digitale des hôpitaux, maisons de repos et centres de soins se poursuit sans faiblir, avec des patients digitaux désirant être connectés 24/7.

Une meilleure expérience pour les patients, résidents et visiteurs connectés 

chapitre 5

Surveillance cardiaque à distance

La Belgique compte 250 000 patients cardiaques chaque année et, parmi le groupe le plus important d’entre eux, à savoir les plus de 65 ans, les problèmes cardiovasculaires sont la principale cause d’hospitalisation. Ces hospitalisations représentent toujours un coût social élevé ; aussi, toute mesure permettant d’en réduire le nombre est plus que bienvenue. 

Proximus a donc lancé, avec l'ISPPC (l’Intercommunale de Santé publique du Pays de Charleroi), un projet pilote consistant à suivre à distance 50 patients cardiaques pendant 6 mois. 

Au cours de ce projet, les paramètres pertinents (poids, tension artérielle, pouls, saturation) ne sont plus mesurés à l’hôpital à intervalles réguliers, mais plusieurs fois par jour, au domicile des patients. 

Ce monitoring est réalisé par divers capteurs Bluetooth et les mesures sont couplées à une application sur smartphone et transmises par le biais d’une plateforme de solutions API au service de cardiologie de l’ISPPC. 

Le test a enregistré des résultats positifs, notamment avec un score de satisfaction des patients élevé. Pendant la crise sanitaire, l’app a simplifié les suivis continus à distance. L’un des défis à suivre consistera à implémenter l’intelligence artificielle afin de pouvoir traiter encore plus de patients.

En savoir plus ?

Des modalités intelligentes et sûres

Avec Entrance Monitoring, vos patients et visiteurs se sentent en sécurité :

  • L’écran à l’entrée mesure la température corporelle de toute personne entrant dans l’établissement à l’aide d’une caméra thermique
  • L’In/Out Counter (raccordé à votre réseau LoRa) surveille le nombre de personnes présentes dans votre établissement.
  • La plateforme de gestion MyThings vous permet d’accéder à une série de dashboards affichant des analyses de visiteurs et des informations sur le nombre de visiteurs (nouveaux et récurrents), qui est connecté au wi-fi, le temps passé dans l’établissement, les moments où la fréquentation est la plus haute, etc.  
  • Diverses sources de données, tant internes qu’autour de votre établissement de soins, sont captées et combinées : données du réseau mobile, données de mobilité, wi-fi et capteurs visuels. 
4. Des soins personnalisés à domicile 

Le COVID-19 a contraint beaucoup d’entre nous à réorganiser drastiquement notre façon de vivre et de travailler. Le télétravail et le home shopping sont devenus la norme, et les consultations aussi se font désormais à distance. Subitement, se rendre chez son médecin n’est plus une telle évidence. Et avec le bon soutien technologique, ceci peut bénéficier au patient comme au soignant :

  • Dans les hôpitaux d'Alost (article NL), les patients COVID hospitalisés peuvent rentrer chez eux en moyenne 2,5 jours plus tôt lors de leur rémission grâce au monitoring à domicile.
  • La combinaison de capteurs dans les smartphones, smartwatches ou autres appareils opère une surveillance et une stimulation continues.
  • Les implants deviennent de plus en plus intelligents et peuvent désormais transmettre de nombreuses données.
  • Des boîtes à pharmacie intelligentes veillent à la prise correcte et ponctuelle des médicaments.
  • On trouve déjà, dans certaines maisons de retraite, de petits robots dotés d’IA capables de mener des conversations simples avec les résidents et d’atténuer ainsi leur sentiment de solitude.
  • Certaines apps peuvent également aider à surveiller en permanence l’état de santé des patients atteints de maladies chroniques et à intervenir en cas d’écart de certaines valeurs.

Témoignage

Témoignage

Des technologies qui ont fait leurs preuves

Un débit plus rapide grâce à Voicebot au groupe hospitalier montois EpiCURA

Récit de client

Ce gain de temps réduit la pression de travail interne, permet aux collaborateurs d’être aidés plus rapidement et améliore ainsi la prestation de services.


Lancement d’un Ticketing Voicebot. Désormais, il n’y a plus qu’un ticket, authentifié via itsme.

Des files d’attente pour le call center IT interne, avec des temps d’attente pouvant aller jusqu’à 10 minutes en moyenne. Des difficultés au niveau de l’authentification des appelants.

Le résultat

La solution

Le défi

Business TV sur deux sites d’AZ Monica

Récit de client

Une plateforme TV à gestion centralisée, disponible sur les écrans de télévision comme sur tablette (avec middelware IPTV), transmise via deux lignes fibre dédiées (pour des raisons de redondance).

Besoin d’une solution complète permettant du divertissement et du partage d’informations 24/7.

La solution

Le défi

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• Ou téléchargez la brochure

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3. Joignable partout et à tout moment 

Un séjour en établissement médical peut occasionner un certain stress. Pourquoi ne pas adoucir ce moment en restant connecté à sa famille et ses amis ? Avec Guest Wi-Fi ou la 5G, vous avez l’assurance de la meilleure connexion possible pour tous vos patients, résidents et visiteurs.

Vous pouvez ainsi créer un accès internet accessible, sûr et distinct sur lequel vos patients, résidents et visiteurs pourront surfer à la vitesse de la lumière. Des données d’utilisateur anonymisées vous informeront en outre de leurs besoins afin que vous puissiez continuer d’optimiser votre offre.

2. Une vaste offre de divertissement 

Quelle que soit l’efficacité avec laquelle un établissement de soins essaie de s’organiser, un séjour sur place se caractérisera quoi qu’il en soit par beaucoup de temps d’inactivité. Les patients, résidents et visiteurs doivent souvent attendre : un rendez-vous, les résultats d’un examen, un traitement, un séjour... 

Dans de tels moments, il est toujours bon que le patient ou le résident puisse focaliser son attention sur autre chose. Business TV offre la distraction et le divertissement nécessaires grâce à 65 chaînes de télévision, 20 stations de radio, un service de messages personnalisés et toutes sortes d’applications (par exemple une app météo ou un service de commande de repas). Cette plateforme se gère facilement et vous permettra de créer une expérience digitale personnalisée. 

La télévision devient un appareil intelligent avec lequel il est possible d’interagir, toujours par le biais de la télécommande classique. Vous gérez facilement des pages d’accueil et des pages d’infos personnalisées, marquées à l’image de votre établissement, tandis que les patients et les résidents peuvent passer des appels vidéo à leur famille sur grand écran, partager des photos et plus encore. 

chapitre 5

Une meilleure expérience

Les établissements de soins reçoivent beaucoup de monde ; y rendre le cadre de vie aussi agréable que possible pour tous représente aussi l’un des grands défis du secteur des soins et de la santé. Par ailleurs, diriger correctement les innombrables visiteurs, patients et résidents dans les lieux n’a rien d’évident. La solution Digital Signage vous permet heureusement de faire parvenir le bon message au bon groupe cible.

Digital Signage combine texte, son et image pour diffuser des messages dynamiques et interactifs sur toutes sortes d’écrans digitaux. Votre organisation peut ainsi partager, de façon plus efficace et écologique, des infos pertinentes avec vos patients, résidents et visiteurs, créer un sentiment de convivialité et renforcer leur implication.

En savoir plus ?

Quelle que soit l’efficacité avec laquelle un établissement de soins essaie de s’organiser, un séjour sur place se caractérisera quoi qu’il en soit par beaucoup de temps d’inactivité. Les patients, résidents et visiteurs doivent souvent attendre : un rendez-vous, les résultats d’un examen, un traitement, un séjour... 

Dans de tels moments, il est toujours bon que le patient ou le résident puisse focaliser son attention sur autre chose. Business TV offre la distraction et le divertissement nécessaires grâce à 65 chaînes de télévision, 20 stations de radio, un service de messages personnalisés et toutes sortes d’applications (par exemple une app météo ou un service de commande de repas). Cette plateforme se gère facilement et vous permettra de créer une expérience digitale personnalisée. 

La télévision devient un appareil intelligent avec lequel il est possible d’interagir, toujours par le biais de la télécommande classique. Vous gérez facilement des pages d’accueil et des pages d’infos personnalisées, marquées à l’image de votre établissement, tandis que les patients et les résidents peuvent passer des appels vidéo à leur famille sur grand écran, partager des photos et plus encore. 

2. Une vaste offre de divertissement 

Des modalités intelligentes et sûres

Avec Entrance Monitoring, vos patients et visiteurs se sentent en sécurité :

  • L’écran à l’entrée mesure la température corporelle de toute personne entrant dans l’établissement à l’aide d’une caméra thermique
  • L’In/Out Counter (raccordé à votre réseau LoRa) surveille le nombre de personnes présentes dans votre établissement.
  • La plateforme de gestion MyThings vous permet d’accéder à une série de dashboards affichant des analyses de visiteurs et des informations sur le nombre de visiteurs (nouveaux et récurrents), qui est connecté au wi-fi, le temps passé dans l’établissement, les moments où la fréquentation est la plus haute, etc.  
  • Diverses sources de données, tant internes qu’autour de votre établissement de soins, sont captées et combinées : données du réseau mobile, données de mobilité, wi-fi et capteurs visuels. 

… des nouveaux visiteurs d’un hôpital s’y égarent.

Source : Deloitte Digital Report

30%

En savoir plus ?
1. Un cadre de vie agréable pour patients et visiteurs 

Des technologies qui ont fait leurs preuves

De plus en plus d’acteurs du secteur placent ainsi l’expérience des patients, résidents et visiteurs au cœur de leurs préoccupations. Du domicile à l’établissement de soins, et inversement. Du diagnostic au post-traitement en passant par le traitement lui-même.

Aujourd’hui en effet, de bons soins vont plus loin que le seul patient, et même plus loin que l’aspect médical. Le score élevé de qualité généralement obtenu par le secteur belge de la santé pourrait, dans le futur, être davantage soutenu par la digitalisation de chaque aspect de l’expérience totale dans le cadre des soins de santé.

Rendre l’expérience des patients, résidents et visiteurs aussi positive que possible est l’un des grands défis du secteur des soins et de la santé. La transformation digitale des hôpitaux, maisons de repos et centres de soins se poursuit sans faiblir, avec des patients digitaux désirant être connectés 24/7.

Une meilleure expérience pour les patients, résidents et visiteurs connectés 

chapitre 5

Témoignage

Un débit plus rapide grâce à Voicebot au groupe hospitalier montois EpiCURA

Récit de client

Ce gain de temps réduit la pression de travail interne, permet aux collaborateurs d’être aidés plus rapidement et améliore ainsi la prestation de services.


Lancement d’un Ticketing Voicebot. Désormais, il n’y a plus qu’un ticket, authentifié via itsme.

Des files d’attente pour le call center IT interne, avec des temps d’attente pouvant aller jusqu’à 10 minutes en moyenne. Des difficultés au niveau de l’authentification des appelants.

Le résultat

La solution

Le défi

Au fil de cet e-book, nous vous avons montré comment Proximus soutenait jour après jour le secteur belge des soins de santé à l’aide de produits IT et services télécoms fiables et innovants. Dans notre dernier chapitre, nous vous expliquons plus en détail comment nous pouvons concrètement aider votre entreprise aussi.

Surveillance cardiaque à distance

La Belgique compte 250 000 patients cardiaques chaque année et, parmi le groupe le plus important d’entre eux, à savoir les plus de 65 ans, les problèmes cardiovasculaires sont la principale cause d’hospitalisation. Ces hospitalisations représentent toujours un coût social élevé ; aussi, toute mesure permettant d’en réduire le nombre est plus que bienvenue. 

Proximus a donc lancé, avec l'ISPPC (l’Intercommunale de Santé publique du Pays de Charleroi), un projet pilote consistant à suivre à distance 50 patients cardiaques pendant 6 mois. 

Au cours de ce projet, les paramètres pertinents (poids, tension artérielle, pouls, saturation) ne sont plus mesurés à l’hôpital à intervalles réguliers, mais plusieurs fois par jour, au domicile des patients. 

Ce monitoring est réalisé par divers capteurs Bluetooth et les mesures sont couplées à une application sur smartphone et transmises par le biais d’une plateforme de solutions API au service de cardiologie de l’ISPPC. 

Le test a enregistré des résultats positifs, notamment avec un score de satisfaction des patients élevé. Pendant la crise sanitaire, l’app a simplifié les suivis continus à distance. L’un des défis à suivre consistera à implémenter l’intelligence artificielle afin de pouvoir traiter encore plus de patients.

En savoir plus ?
4. Des soins personnalisés à domicile 

Le COVID-19 a contraint beaucoup d’entre nous à réorganiser drastiquement notre façon de vivre et de travailler. Le télétravail et le home shopping sont devenus la norme, et les consultations aussi se font désormais à distance. Subitement, se rendre chez son médecin n’est plus une telle évidence. Et avec le bon soutien technologique, ceci peut bénéficier au patient comme au soignant :

  • Dans les hôpitaux d'Alost (article NL), les patients COVID hospitalisés peuvent rentrer chez eux en moyenne 2,5 jours plus tôt lors de leur rémission grâce au monitoring à domicile.
  • La combinaison de capteurs dans les smartphones, smartwatches ou autres appareils opère une surveillance et une stimulation continues.
  • Les implants deviennent de plus en plus intelligents et peuvent désormais transmettre de nombreuses données.
  • Des boîtes à pharmacie intelligentes veillent à la prise correcte et ponctuelle des médicaments.
  • On trouve déjà, dans certaines maisons de retraite, de petits robots dotés d’IA capables de mener des conversations simples avec les résidents et d’atténuer ainsi leur sentiment de solitude.
  • Certaines apps peuvent également aider à surveiller en permanence l’état de santé des patients atteints de maladies chroniques et à intervenir en cas d’écart de certaines valeurs.

Business TV sur deux sites d’AZ Monica

Récit de client

Une plateforme TV à gestion centralisée, disponible sur les écrans de télévision comme sur tablette (avec middelware IPTV), transmise via deux lignes fibre dédiées (pour des raisons de redondance).

Besoin d’une solution complète permettant du divertissement et du partage d’informations 24/7.

La solution

Le défi

Témoignage

3. Joignable partout et à tout moment 

Un séjour en établissement médical peut occasionner un certain stress. Pourquoi ne pas adoucir ce moment en restant connecté à sa famille et ses amis ? Avec Guest Wi-Fi ou la 5G, vous avez l’assurance de la meilleure connexion possible pour tous vos patients, résidents et visiteurs.

Vous pouvez ainsi créer un accès internet accessible, sûr et distinct sur lequel vos patients, résidents et visiteurs pourront surfer à la vitesse de la lumière. Des données d’utilisateur anonymisées vous informeront en outre de leurs besoins afin que vous puissiez continuer d’optimiser votre offre.

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