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Background

L'organisation agile sur le plan digital offre à ses collaborateurs un espace de travail hybride performant qui permet une collaboration et des innovations efficaces. Il s'agit en effet de la meilleure garantie de fidéliser vos clients.

Outre les outils et applications IT nécessaires, l'accompagnement social et mental émanant de chaque département joue un rôle crucial pour pérenniser durablement l'espace de travail. Une organisation agile sur le plan digital peut ainsi continuer de motiver et d'impliquer ses collaborateurs en télétravail ou présents au bureau.

Après tout, les organisations doivent absolument passer à la vitesse supérieure sur le plan digital afin de conserver leur intérêt aux yeux de leurs clients.

organisation

agile sur le plan digital
L'
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L'espace de travail

L'organisation agile sur le plan digital assure une transition fluide entre différents espaces de travail. Le point de départ pour ses collaborateurs agiles sur le plan digital est un.smart office : un espace intelligent et sûr qui soutient leur productivité.  

 

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Un espace de travail sûr

Bien entendu, les entreprises ne veulent pas être piratées et offrent donc un lieu de travail aussi sûr que possible. De plus en plus, le principe de confiance zéro est appliqué. Plutôt que d'interdire ce qui n'est pas autorisé, le zero-trust suit le raisonnement inverse et se concentre sur ce qui est permis. L'utilisateur même ne rencontre d'obstacle que lorsqu'il tente de faire quelque chose d'interdit.

  • Zero-trust est possible parce que l'environnement IT software-defined peut être configuré très rapidement, de façon rentable et automatisée, contrairement aux anciens environnements IT, plus statiques.

  • En combinaison avec le single sign-on et l'authentification à deux facteurs, vous créez ainsi un environnement de travail digital très sûr et convivial à la fois.
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Soutien garanti

Toutes ces technologies rendent néanmoins le paysage IT de plus en plus complexe. Pour tout garder sous contrôle, les organisations peuvent faire appel au Digital Workplace-as-a-Service (WPaaS).

Le WPaaS vous procure un espace de travail digital pour vos collaborateurs sous la forme d'un service, moyennant un prix fixe par utilisateur. Votre organisation peut ainsi se consacrer à son cœur de métier et confier à des spécialistes la gestion et la maintenance d'un environnement de travail hybride performant et productif.

Votre principal avantage ? Nous prenons tout en charge. Vous profitez d'emblée d'une approche qui englobe les appareils, les programmes digitaux, le support et la sécurité. L'espace de travail digital devient ainsi un service qui évolue avec les technologies les plus récentes et les besoins de votre organisation.

Vos bureaux deviennent eux aussi plus intelligents. Les smart buildings sont des infrastructures physiques et digitales intégrées qui garantissent un taux d'occupation optimal de manière fiable, rentable et durable. Soutenues par des technologies sous-jacentes (telles que l'IA, le VR/AR, l'IoT, le cloud, la 5G, les fibres optiques, etc.), les organisations sont en mesure d'améliorer la fiabilité et les performances de leurs ressources, de réduire leur consommation d'énergie, d'optimiser l'utilisation de l'espace et de limiter le plus possible leur empreinte carbone.

Smart office

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Un réseau flexible

Les entreprises qui souhaitent innover ont besoin d'un réseau flexible qui leur permette de gérer des applications de façon optimale. C'est la raison pour laquelle un nombre croissant d'organisations se dotent d'un Software Defined Network (SDx).


  • Un SDx procure aux IT la maniabilité requise pour donner la priorité sur le réseau aux applications et appareils ad hoc à l'aide d'un logiciel simple.

  • Proximus peut développer un SDx entre différents emplacements (SD-WAN), à chaque emplacement (SD-LAN) ou même au niveau d'un centre de données (SD-DC).
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5,2

billions de dollars

Source : Accenture, 2019.

C'est le montant que la cybercriminalité devrait coûter aux entreprises au cours des cinq prochaines années.

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Source : European Cyber Security Perspectives 2019.

... des collaborateurs ont déjà cliqué sur un e-mail d'hameçonnage.

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... des organisations redoutent un manque de compétences en matière de cybersécurité.

Source : The life and times of cybersecurity professionals 2018. Research by ESG and ISSA, 2019.

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Le travail dans une organisation agile sur le plan digital prend une forme plus dynamique. Nous avons beaucoup appris de l'évolution rapide d'un modèle collaboratif personnel, face-to-face vers un modèle distant et orienté résultats durant le confinement. Notamment, à propos de la relation avec et entre les collaborateurs agiles sur le plan digital.

Le travail

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La collaboration est désormais basée sur la cocréation

Bien entendu, une collaboration efficace a toujours été importante mais la façon dont elle se déroule selon la nouvelle norme est en partie différente.

  • La communication se fait via les bons réseaux : chat, appels vidéo et réunions en ligne, sauvegarde de notes… L'organisation agile sur le plan digital fournit à ses collaborateurs agiles sur le plan digital les appareils (mobiles) et applications ad hoc pour un travail efficace. Du smartphone au PC portable, en passant par le casque et les programmes digitaux.

  • Les méthodes de travail de type ‘agile’ et ‘design thinking’ renforcent l'autonomie et la responsabilisation de vos collaborateurs et créent une culture d'agilité. Avec à la clé la possibilité d'offrir plus rapidement une valeur ajoutée à vos clients.

  • Une collaboration digitale intelligente implique également que chacun ait accès aux informations et données pertinentes. Tous les documents se retrouvent d'ailleurs dans le cloud et sont accessibles à tous ceux qui disposent des droits à cet effet. Vos collaborateurs peuvent ainsi collaborer à la réalisation de documents et de projets de manière (a)synchrone (physiquement ou par visioconférence).

  • Dans un monde de plus en plus complexe, les expertises de différentes équipes doivent être plus poussées afin de résoudre les problèmes. De ce fait, les limites entre départements peuvent commencer à s'estomper. De plus en plus souvent, les projets sont portés par des équipes multidisciplinaires car un seul département ne peut plus tout couvrir à lui seul. Les actions et réflexions en silo appartiennent désormais au passé.

  • Les idées ingénieuses peuvent surgir de partout et tant les fournisseurs que les clients sont des sources intarissables d'innovation. Vous pouvez exploiter ces sources aussi bien de manière passive (via l'analyse de données) qu'active (via des projets de cocréation qui dépassent les limites de votre organisation).
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Une masse de données

La digitalisation toujours plus étendue génère également une masse de données qui vous permet de prendre des décisions plus avisées, de mieux connaître vos clients et d'innover.

  • Les données relatives aux processus de production et autres, complétées par des données de vos fournisseurs, vous aident à améliorer votre efficacité.
  • Les données clients vous fournissent une image claire des attentes et des besoins tout au long de la ‘customer journey’ et vous permettent, ainsi qu'à vos collaborateurs, de mieux y répondre.
  • Le contrôle de l'utilisation d'outils digitaux peut aider à élaborer des programmes de formation plus ciblés.

Le travail basé sur les données permet aux organisations de faire les bonnes choses.

La formation et l’accompagnement

À travers cette digitalisation constante, la formation et l'accompagnement des collaborateurs constituent eux aussi désormais des points d'attention permanents. L'organisation agile sur le plan digital fournit...

  • une offre de formation diversifiée portant tant sur les hard skills que sur les soft skills requises dans l'espace de travail hybride d'aujourd'hui et de demain.

  • une politique de télétravail détaillée, avec des directives claires sur les choses à faire et ne pas faire au sein de l'espace de travail hybride, pour les travailleurs.

  • une politique RH en matière de télétravail claire, mettant l'accent sur l'accompagnement, le dialogue et les évaluations et récompenses, vous permettant de mieux responsabiliser vos travailleurs, de leur accorder davantage de confiance et de leur laisser le contrôle sur leur manière de travailler.

  • une sécurité et des garanties : non seulement pour le contrôle des espaces de travail, la qualité de l'Internet, le confort et l'ergonomie, etc. mais aussi en ce qui concerne la cybersécurité.

Investir dans l'agilité digitale grâce à des formations

Les travailleurs n'adoptent pas automatiquement les nouvelles méthodes de travail de type 'agile' et ‘design thinking’. Cela implique un engagement et des priorités. Pour cette raison, chez Proximus nous misons sur la formation :

  • En 2019, chaque collaborateur Proximus a suivi en moyenne 4,7 journées de formation. Un chiffre qui a augmenté de 17 % en 2020.

  • 2252 collaborateurs ont déjà suivi une formation axée sur le renforcement de leurs compétences digitales.

  • Plus de 90 sessions de ‘reverse mentoring’, permettant à de jeunes collègues de former des chefs d'équipe à l'utilisation des outils digitaux, ont été organisées
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Les employés sont plus que jamais éloignés les uns des autres. Il est donc crucial d'améliorer l'employee experience, d'éviter les frustrations liées aux IT et d'accroître les performances sur le lieu de travail. Pour ce faire, une organisation agile sur le plan digital utilise toute une panoplie d'outils et d'applications qui garantissent la fluidité des tâches de ses travailleurs, tant en télétravail que présents au bureau.

Les outils

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Restez en contact étroit avec vos collaborateurs et assurez-vous…

  • Une meilleure communication et une collaboration optimisée, partout et à tout moment, avec Office 365, Teams et d'autres applis collaboratives.
  • Des appareils mobiles tels que PC portables, smartphones, tablettes, casques et autres accessoires.
  • Un support lors de l'implémentation de solutions digitales. Vous pouvez accroître le taux d'adoption des utilisateurs via un plan d'action composé d'étapes mesurables, complété par des sessions d'information et de formation supplémentaires pour vos collaborateurs.

Soyez attentif aux employés mobiles

  • Des outils de communication quotidiens tels que des check-lists, mises à jour sur le coronavirus, rapports d'incidents, plannings des tâches et shifts, etc.
  • Des informations RH telles que des programmes de formation, applications My HR, outils de gestion administrative, etc.
  • Un accès à des documents essentiels et d'autres communications de l'entreprise.

Maintenez et améliorez l'engagement des ouvriers, des représentants commerciaux et d'autres collaborateurs de terrain en les impliquant constamment dans l'entreprise, même s’ils ne sont pas souvent présents au siège.

Tenez-les au courant via…

Communiquer efficacement

  • Centralisez et structurez tous vos médias digitaux grâce à notre solution Media Asset Management (MAM).
  • Améliorez l'expérience client en diffusant votre message auprès d'un large public via Business TV et Digital Signage.

Nos solutions de médias digitaux vous permettent de communiquer efficacement avec vos collaborateurs et vos clients.

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CUSTOMER CASE

Pairi Daiza, élu à trois reprises meilleur parc animalier d'Europe, propose une visite inoubliable au cœur du parc, assortie d'une expérience télévisuelle incroyable et de contenu à la demande.

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De shift naar een nieuwe, digitale manier van werken, kwam voor veel bedrijven sneller gekomen dan voorzien. Daarom biedt Proximus op maat gemaakte werkplekoplossingen zodat bedrijven zich kunnen blijven focussen op hun core business. Daarbij zijn 4 aspecten belangrijk: 1. ontzorgen, 2. digitale vaardigheden opbouwen, 3. meten en 4. blijven evolueren.

Les activités

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Le passage à un nouveau modèle opérationnel digital s'est déroulé plus vite que prévu pour un bon nombre d'entreprises. Proximus propose dès lors des solutions dédiées à l'espace de travail sur mesure, afin de permettre aux entreprises de se concentrer sur leur activité principale. Il y a 4 aspects qui sont importants : décharger les responsabilités, développer les compétences digitales, mesurer et continuer à évoluer.

 

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1. Décharger les organizations agiles  sur le plan digital de leur responsabilités :

  • En préparant des choix stratégiques : des appareils et logiciels d'entreprise au service desk et à d'autres services tels que l'assistance à distance ou sur place

  • En organisant le financement de tout le matériel, de l'effectif et de la gestion des services de support via une combinaison d'achat, de leasing, ou d'achat as-a-service

  • En prenant en charge la gestion opérationnelle des IT (de la mise en service aux modifications et extensions, y compris la mise hors service)

  • En misant sur l'adoption de nouvelles technologies digitales (telles que l'IA, le VR/AR, l'IoT, le cloud, la cybersécurité, la 5G ou les fibres optiques), en continuant à innover à ce niveau et en transmettant notre propre expérience à vos collaborateurs.

3. Mesurer, c’est savoir

La seule manière de terminer si l'espace de travail digital a atteint le résultat promis et de mesurer l'utilisation :

  • Déterminez le RSI que vous attendez de l'espace de travail digital.

  • Examinez la situation après la transition en analysant les tableaux de bord des KPI : dans quelle mesure l'espace de travail digital et les différentes applications sont-ils utilisés ? Quels sont les outils et applications utilisés et lesquels ne sont pas encore ancrés ?

  • Comparez la situation avant et après la transition afin de pouvoir mesurer la réussite.

  • Organisez des formations et d'autres expériences d'apprentissage pratiques afin de faire de vos collaborateurs de véritables ambassadeurs de l'espace de travail digital.

2. Développer les compétences digitales

Aligner tous vos collaborateurs et développer leur expertise digitale : voilà la clé de la réussite de l'espace de travail digital et les conditions pour garantir la poursuite de la digitalisation de votre entreprise, du contact clients et du modèle opérationnel.

Vous aurez beau continuer à consacrer autant de temps et d'énergie dans votre espace de travail digital, si vos collaborateurs ne s'impliquent pas à 100 %, vous n'aboutirez à rien. Quelques aspects essentiels pour garantir que vos collaborateurs continuent d'adhérer au modèle opérationnel digital :

    • Les sessions de formation (tant individuelles que via des webinaires) doivent idéalement être interactives : en donnant aux travailleurs la possibilité de s'exercer en continu avec les nouveaux aspects et les mises à jour de l'espace de travail digital, il est fort probable qu'ils acceptent plus facilement les changements en cours.

    • Les cheat sheets pratiques fournissent des explications succinctes sur les applications spécifiques de l'espace de travail digital, tandis que les modes d'emploi passent en revue de manière plus large et complète les différentes applications et fonctionnalités.

    • Une liste des questions les plus fréquentes (FAQ) peut limiter le nombre de questions soumises au service clients.

    • Des vidéos contenant des captures d'écran peuvent indiquer la marche à suivre étape par étape aux utilisateurs finaux.

Continuer à évoluer

Rome ne s'est pas faite en un jour ; l'espace de travail hybride, lui aussi, nécessitera des efforts soutenus :

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Les héros digitaux chez Proximus

Afin de soutenir davantage la digitalisation dans l'ensemble de l'organisation, Proximus a lancé le projet ‘Digital Heroes’ : des collaborateurs dotés de compétences digitales qui souhaitent aller de l'avant et contribuer à faciliter le passage à une approche du travail digitale.

Ces héros digitaux...

  • émontrent les avantages du travail digital dans l'environnement immédiat.
  • aident leurs collègues et répondent à leurs questions.
  • se tiennent au courant des nouveaux modes de collaboration digitale.
  • partagent du feed-back et de l'expertise au sein de la communauté des Digital Heroes.
  • Rien ne va de soi, y compris votre espace de travail digital. Il est essentiel que votre stratégie et la feuille de route de votre espace de travail digital s'accompagnent d'une approche progressive claire.

  • Votre espace de travail digital dans un projet à long terme. La technologie se développe à un rythme effréné et votre espace de travail digital va devoir suivre la cadence. Si vous travaillez dans le cloud, des mises à jour automatiques seront installées, de sorte que vous n'aurez plus à vous en soucier.

  • Préparez l'espace de travail digital étape par étape. Il n'est peut-être pas indispensable de tout digitaliser au sein de votre entreprise, mais il est fort possible que vous puissiez générer une valeur supplémentaire pour votre entreprise en digitalisant également des éléments moins évidents.
  • Expérimentez avec les nouvelles technologies telles que l'IA, le VR/AT, l'IoT, le cloud, la 5G ou les fibres optiques, même si à première vue, elles ne semblent pas particulièrement indiquées pour votre entreprise. Envisagez la possibilité d'aménager un espace de test spécifique au sein de votre organisation. Vous pourrez utiliser l'expérience ainsi acquise pour optimiser votre espace de travail digital.

  • L'espace de travail hybride est la responsabilité de tous, et pas uniquement celle des IT ou des RH. Une chaîne n'est vraiment solide que si son maillon le plus faible ainsi que l'agilité digitale de votre organisation dépendent du degré d'agilité digitale de tous vos départements, équipes et collaborateurs. L'agilité digitale devrait par conséquent faire partie des objectifs de chaque dirigeant et chaque collaborateur.
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agile sur le plan digital

organisation

L'organisation agile sur le plan digital offre à ses collaborateurs un espace de travail hybride performant qui permet une collaboration et des innovations efficaces. Il s'agit en effet de la meilleure garantie de fidéliser vos clients.

Outre les outils et applications IT nécessaires, l'accompagnement social et mental émanant de chaque département joue un rôle crucial pour pérenniser durablement l'espace de travail. Une organisation agile sur le plan digital peut ainsi continuer de motiver et d'impliquer ses collaborateurs en télétravail ou présents au bureau.

Après tout, les organisations doivent absolument passer à la vitesse supérieure sur le plan digital afin de conserver leur intérêt aux yeux de leurs clients.

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L'organisation agile sur le plan digital assure une transition fluide entre différents espaces de travail. Le point de départ pour ses collaborateurs agiles sur le plan digital est un.smart office : un espace intelligent et sûr qui soutient leur productivité.  

 

Vos bureaux deviennent eux aussi plus intelligents. Les smart buildings sont des infrastructures physiques et digitales intégrées qui garantissent un taux d'occupation optimal de manière fiable, rentable et durable. Soutenues par des technologies sous-jacentes (telles que l'IA, le VR/AR, l'IoT, le cloud, la 5G, les fibres optiques, etc.), les organisations sont en mesure d'améliorer la fiabilité et les performances de leurs ressources, de réduire leur consommation d'énergie, d'optimiser l'utilisation de l'espace et de limiter le plus possible leur empreinte carbone.

Smart office

Un réseau flexible

Les entreprises qui souhaitent innover ont besoin d'un réseau flexible qui leur permette de gérer des applications de façon optimale. C'est la raison pour laquelle un nombre croissant d'organisations se dotent d'un Software Defined Network (SDx).


  • Un SDx procure aux IT la maniabilité requise pour donner la priorité sur le réseau aux applications et appareils ad hoc à l'aide d'un logiciel simple.

  • Proximus peut développer un SDx entre différents emplacements (SD-WAN), à chaque emplacement (SD-LAN) ou même au niveau d'un centre de données (SD-DC).
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Découvrez-en plus sur le SDx.

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Bron: Gartner, februari 2019

CUSTOMER CASE

En collaboration avec la Fédération des Notaires (Fednot), Proximus a mis en place un réseau sécurisé pour les notaires. À la fin du mois de septembre 2020, plus de 38 000 actes avaient déjà été signés en ligne.

Réseau Notarial
Sécurisé (BNN)
Un espace de travail sûr

Bien entendu, les entreprises ne veulent pas être piratées et offrent donc un lieu de travail aussi sûr que possible. De plus en plus, le principe de confiance zéro est appliqué. Plutôt que d'interdire ce qui n'est pas autorisé, le zero-trust suit le raisonnement inverse et se concentre sur ce qui est permis. L'utilisateur même ne rencontre d'obstacle que lorsqu'il tente de faire quelque chose d'interdit.

  • Zero-trust est possible parce que l'environnement IT software-defined peut être configuré très rapidement, de façon rentable et automatisée, contrairement aux anciens environnements IT, plus statiques.

  • En combinaison avec le single sign-on et l'authentification à deux facteurs, vous créez ainsi un environnement de travail digital très sûr et convivial à la fois.
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Le travail dans une organisation agile sur le plan digital prend une forme plus dynamique. Nous avons beaucoup appris de l'évolution rapide d'un modèle collaboratif personnel, face-to-face vers un modèle distant et orienté résultats durant le confinement. Notamment, à propos de la relation avec et entre les collaborateurs agiles sur le plan digital.

La collaboration est désormais basée sur la cocréation

Bien entendu, une collaboration efficace a toujours été importante mais la façon dont elle se déroule selon la nouvelle norme est en partie différente.

  • La communication se fait via les bons réseaux : chat, appels vidéo et réunions en ligne, sauvegarde de notes… L'organisation agile sur le plan digital fournit à ses collaborateurs agiles sur le plan digital les appareils (mobiles) et applications ad hoc pour un travail efficace. Du smartphone au PC portable, en passant par le casque et les programmes digitaux.

  • Les méthodes de travail de type ‘agile’ et ‘design thinking’ renforcent l'autonomie et la responsabilisation de vos collaborateurs et créent une culture d'agilité. Avec à la clé la possibilité d'offrir plus rapidement une valeur ajoutée à vos clients.

  • Une collaboration digitale intelligente implique également que chacun ait accès aux informations et données pertinentes. Tous les documents se retrouvent d'ailleurs dans le cloud et sont accessibles à tous ceux qui disposent des droits à cet effet. Vos collaborateurs peuvent ainsi collaborer à la réalisation de documents et de projets de manière (a)synchrone (physiquement ou par visioconférence).

  • Dans un monde de plus en plus complexe, les expertises de différentes équipes doivent être plus poussées afin de résoudre les problèmes. De ce fait, les limites entre départements peuvent commencer à s'estomper. De plus en plus souvent, les projets sont portés par des équipes multidisciplinaires car un seul département ne peut plus tout couvrir à lui seul. Les actions et réflexions en silo appartiennent désormais au passé.

  • Les idées ingénieuses peuvent surgir de partout et tant les fournisseurs que les clients sont des sources intarissables d'innovation. Vous pouvez exploiter ces sources aussi bien de manière passive (via l'analyse de données) qu'active (via des projets de cocréation qui dépassent les limites de votre organisation).

Veiligheid boven alles is het adagio in de nieuwe hybride werkplek. Aangezien het IT-landschap vandaag complexer oogt dan ooit en die complexiteit niet snel zal afnemen, kan u zich maar beter zo goed mogelijk wapenen.

Met Managed Security and Intelligence Services laat u het beheer en de controle van de beveiliging van uw IT omgeving volledig of gedeeltelijk over aan Proximus. Op die manier wordt de volledige IT-omgeving de klok rond bewaakt en beheerd; worden cyberaanvallen op proactieve wijze voorkomen en worden op regelmatige tijdstippen beveiligingsbeoordelingen en -audits uitgevoerd. 

Managed Security and Intelligence Services

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Bekijk onze services rond Governance, Risk en Compliance 

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Avoir accès à un large éventail de services et d'applications d'analyse grâce a Proximus Analytics.

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Une masse de données

La digitalisation toujours plus étendue génère également une masse de données qui vous permet de prendre des décisions plus avisées, de mieux connaître vos clients et d'innover.

  • Les données relatives aux processus de production et autres, complétées par des données de vos fournisseurs, vous aident à améliorer votre efficacité.
  • Les données clients vous fournissent une image claire des attentes et des besoins tout au long de la ‘customer journey’ et vous permettent, ainsi qu'à vos collaborateurs, de mieux y répondre.
  • Le contrôle de l'utilisation d'outils digitaux peut aider à élaborer des programmes de formation plus ciblés.

Le travail basé sur les données permet aux organisations de faire les bonnes choses.

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La formation et l’accompagnement

À travers cette digitalisation constante, la formation et l'accompagnement des collaborateurs constituent eux aussi désormais des points d'attention permanents. L'organisation agile sur le plan digital fournit...

  • une offre de formation diversifiée portant tant sur les hard skills que sur les soft skills requises dans l'espace de travail hybride d'aujourd'hui et de demain.

  • une politique de télétravail détaillée, avec des directives claires sur les choses à faire et ne pas faire au sein de l'espace de travail hybride, pour les travailleurs.

  • une politique RH en matière de télétravail claire, mettant l'accent sur l'accompagnement, le dialogue et les évaluations et récompenses, vous permettant de mieux responsabiliser vos travailleurs, de leur accorder davantage de confiance et de leur laisser le contrôle sur leur manière de travailler.

  • une sécurité et des garanties : non seulement pour le contrôle des espaces de travail, la qualité de l'Internet, le confort et l'ergonomie, etc. mais aussi en ce qui concerne la cybersécurité.

Investir dans l'agilité digitale grâce à des formations

Les travailleurs n'adoptent pas automatiquement les nouvelles méthodes de travail de type 'agile' et ‘design thinking’. Cela implique un engagement et des priorités. Pour cette raison, chez Proximus nous misons sur la formation :

  • En 2019, chaque collaborateur Proximus a suivi en moyenne 4,7 journées de formation. Un chiffre qui a augmenté de 17 % en 2020.

  • 2252 collaborateurs ont déjà suivi une formation axée sur le renforcement de leurs compétences digitales.

  • Plus de 90 sessions de ‘reverse mentoring’, permettant à de jeunes collègues de former des chefs d'équipe à l'utilisation des outils digitaux, ont été organisées
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Veillez à fournir des formations et un accompagnement ad hoc à vos collaborateurs agiles sur le plan digital.

... des organisations redoutent un manque de compétences en matière de cybersécurité.

Source : The life and times of cybersecurity professionals 2018. Research by ESG and ISSA, 2019.

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Source : European Cyber Security Perspectives 2019.

... des collaborateurs ont déjà cliqué sur un e-mail d'hameçonnage.

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billions de dollars

Source : Accenture, 2019.

C'est le montant que la cybercriminalité devrait coûter aux entreprises au cours des cinq prochaines années.

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Les employés sont plus que jamais éloignés les uns des autres. Il est donc crucial d'améliorer l'employee experience, d'éviter les frustrations liées aux IT et d'accroître les performances sur le lieu de travail. Pour ce faire, une organisation agile sur le plan digital utilise toute une panoplie d'outils et d'applications qui garantissent la fluidité des tâches de ses travailleurs, tant en télétravail que présents au bureau.

Restez en contact étroit avec vos collaborateurs et assurez-vous…

  • Une meilleure communication et une collaboration optimisée, partout et à tout moment, avec Office 365, Teams et d'autres applis collaboratives.
  • Des appareils mobiles tels que PC portables, smartphones, tablettes, casques et autres accessoires.
  • Un support lors de l'implémentation de solutions digitales. Vous pouvez accroître le taux d'adoption des utilisateurs via un plan d'action composé d'étapes mesurables, complété par des sessions d'information et de formation supplémentaires pour vos collaborateurs.

Soyez attentif aux employés mobiles

  • Des outils de communication quotidiens tels que des check-lists, mises à jour sur le coronavirus, rapports d'incidents, plannings des tâches et shifts, etc.
  • Des informations RH telles que des programmes de formation, applications My HR, outils de gestion administrative, etc.
  • Un accès à des documents essentiels et d'autres communications de l'entreprise.

Maintenez et améliorez l'engagement des ouvriers, des représentants commerciaux et d'autres collaborateurs de terrain en les impliquant constamment dans l'entreprise, même s’ils ne sont pas souvent présents au siège.

Tenez-les au courant via…

Communiquer efficacement

  • Centralisez et structurez tous vos médias digitaux grâce à notre solution Media Asset Management (MAM).
  • Améliorez l'expérience client en diffusant votre message auprès d'un large public via Business TV et Digital Signage.

Nos solutions de médias digitaux vous permettent de communiquer efficacement avec vos collaborateurs et vos clients.

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CUSTOMER CASE

Pairi Daiza, élu à trois reprises meilleur parc animalier d'Europe, propose une visite inoubliable au cœur du parc, assortie d'une expérience télévisuelle incroyable et de contenu à la demande.

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1. Décharger les organizations agiles  sur le plan digital de leur responsabilités :

  • En préparant des choix stratégiques : des appareils et logiciels d'entreprise au service desk et à d'autres services tels que l'assistance à distance ou sur place

  • En organisant le financement de tout le matériel, de l'effectif et de la gestion des services de support via une combinaison d'achat, de leasing, ou d'achat as-a-service

  • En prenant en charge la gestion opérationnelle des IT (de la mise en service aux modifications et extensions, y compris la mise hors service)

  • En misant sur l'adoption de nouvelles technologies digitales (telles que l'IA, le VR/AR, l'IoT, le cloud, la cybersécurité, la 5G ou les fibres optiques), en continuant à innover à ce niveau et en transmettant notre propre expérience à vos collaborateurs.


Bron: Gartner, februari 2019

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Le service "Workplace-as-a-service" comprend :

  • Conception des postes de travail
  • Installation d'équipements informatiques au bureau ou à domicile
  • Installation et gestion de salles de réunion hybrides
  • Outillage pour le travail hybride :
    - Applications de collaboration
    - Digital whiteboarding
    - Vidéoconférence stable
  • Assistance aux utilisateurs à distance et/ou sur site

Cela permet à vos collaborateurs de passer facilement du bureau, au bureau à domicile ou n'importe où sur la route.

Cliquez pour plus d'informations sur WpaaS.

Prêt pour le travail hybride avec WPaaS

2. Développer les compétences digitales

Aligner tous vos collaborateurs et développer leur expertise digitale : voilà la clé de la réussite de l'espace de travail digital et les conditions pour garantir la poursuite de la digitalisation de votre entreprise, du contact clients et du modèle opérationnel.

Vous aurez beau continuer à consacrer autant de temps et d'énergie dans votre espace de travail digital, si vos collaborateurs ne s'impliquent pas à 100 %, vous n'aboutirez à rien. Quelques aspects essentiels pour garantir que vos collaborateurs continuent d'adhérer au modèle opérationnel digital :

    • Les sessions de formation (tant individuelles que via des webinaires) doivent idéalement être interactives : en donnant aux travailleurs la possibilité de s'exercer en continu avec les nouveaux aspects et les mises à jour de l'espace de travail digital, il est fort probable qu'ils acceptent plus facilement les changements en cours.

    • Les cheat sheets pratiques fournissent des explications succinctes sur les applications spécifiques de l'espace de travail digital, tandis que les modes d'emploi passent en revue de manière plus large et complète les différentes applications et fonctionnalités.

    • Une liste des questions les plus fréquentes (FAQ) peut limiter le nombre de questions soumises au service clients.

    • Des vidéos contenant des captures d'écran peuvent indiquer la marche à suivre étape par étape aux utilisateurs finaux.

Les héros digitaux chez Proximus

Afin de soutenir davantage la digitalisation dans l'ensemble de l'organisation, Proximus a lancé le projet ‘Digital Heroes’ : des collaborateurs dotés de compétences digitales qui souhaitent aller de l'avant et contribuer à faciliter le passage à une approche du travail digitale.

Ces héros digitaux...

  • émontrent les avantages du travail digital dans l'environnement immédiat.
  • aident leurs collègues et répondent à leurs questions.
  • se tiennent au courant des nouveaux modes de collaboration digitale.
  • partagent du feed-back et de l'expertise au sein de la communauté des Digital Heroes.
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Continuer à évoluer

Rome ne s'est pas faite en un jour ; l'espace de travail hybride, lui aussi, nécessitera des efforts soutenus :

  • Rien ne va de soi, y compris votre espace de travail digital. Il est essentiel que votre stratégie et la feuille de route de votre espace de travail digital s'accompagnent d'une approche progressive claire.

  • Votre espace de travail digital dans un projet à long terme. La technologie se développe à un rythme effréné et votre espace de travail digital va devoir suivre la cadence. Si vous travaillez dans le cloud, des mises à jour automatiques seront installées, de sorte que vous n'aurez plus à vous en soucier.

  • Préparez l'espace de travail digital étape par étape. Il n'est peut-être pas indispensable de tout digitaliser au sein de votre entreprise, mais il est fort possible que vous puissiez générer une valeur supplémentaire pour votre entreprise en digitalisant également des éléments moins évidents.

3. Mesurer, c’est savoir

La seule manière de terminer si l'espace de travail digital a atteint le résultat promis et de mesurer l'utilisation :

  • Déterminez le RSI que vous attendez de l'espace de travail digital.

  • Examinez la situation après la transition en analysant les tableaux de bord des KPI : dans quelle mesure l'espace de travail digital et les différentes applications sont-ils utilisés ? Quels sont les outils et applications utilisés et lesquels ne sont pas encore ancrés ?

  • Comparez la situation avant et après la transition afin de pouvoir mesurer la réussite.

  • Organisez des formations et d'autres expériences d'apprentissage pratiques afin de faire de vos collaborateurs de véritables ambassadeurs de l'espace de travail digital.


Bron: Gartner, februari 2019

L'Internet des objets simplifie la vie de tout un chacun. L'interconnexion d'objets vous permet de trouver une place de stationnement libre ou d'identifier l'emplacement exact de vos marchandises. Grâce aux données obtenues, vous êtes au courant de tout (personnes présentes au bureau, mesure du CO2, qualité de l'air), vous optimisez les processus et améliorez le confort du client final.

Internet des objets (IoT)

Découvrez les avantages de l'IoT pour votre secteur

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  • Expérimentez avec les nouvelles technologies telles que l'IA, le VR/AT, l'IoT, le cloud, la 5G ou les fibres optiques, même si à première vue, elles ne semblent pas particulièrement indiquées pour votre entreprise. Envisagez la possibilité d'aménager un espace de test spécifique au sein de votre organisation. Vous pourrez utiliser l'expérience ainsi acquise pour optimiser votre espace de travail digital.

  • L'espace de travail hybride est la responsabilité de tous, et pas uniquement celle des IT ou des RH. Une chaîne n'est vraiment solide que si son maillon le plus faible ainsi que l'agilité digitale de votre organisation dépendent du degré d'agilité digitale de tous vos départements, équipes et collaborateurs. L'agilité digitale devrait par conséquent faire partie des objectifs de chaque dirigeant et chaque collaborateur.

Le passage à un nouveau modèle opérationnel digital s'est déroulé plus vite que prévu pour un bon nombre d'entreprises. Proximus propose dès lors des solutions dédiées à l'espace de travail sur mesure, afin de permettre aux entreprises de se concentrer sur leur activité principale. Il y a 4 aspects qui sont importants : décharger les responsabilités, développer les compétences digitales, mesurer et continuer à évoluer.