Source : The life and times of cybersecurity professionals 2018. Research by ESG and ISSA, 2019.

... des organisations redoutent un manque de compétences en matière de cybersécurité.

• Zero-trust est possible parce que l'environnement IT software-defined peut être configuré très rapidement, de façon rentable et automatisée, contrairement aux anciens environnements IT, plus statiques.
  
  
• En combinaison avec le single sign-on et l'authentification à deux facteurs, vous créez ainsi un environnement de travail digital très sûr et convivial à la fois.

Bien entendu, les entreprises ne veulent pas être piratées et offrent donc un lieu de travail aussi sûr que possible. De plus en plus, le principe de confiance zéro est appliqué. Plutôt que d'interdire ce qui n'est pas autorisé, le zero-trust suit le raisonnement inverse et se concentre sur ce qui est permis. L'utilisateur même ne rencontre d'obstacle que lorsqu'il tente de faire quelque chose d'interdit.

... des collaborateurs ont déjà cliqué sur un e-mail d'hameçonnage.

Source : European Cyber Security Perspectives 2019.

Toutes ces technologies rendent néanmoins le paysage IT de plus en plus complexe. Pour tout garder sous contrôle, les organisations peuvent faire appel au Digital Workplace-as-a-Service (WPaaS).

Le WPaaS vous procure un espace de travail digital pour vos collaborateurs sous la forme d'un service, moyennant un prix fixe par utilisateur. Votre organisation peut ainsi se consacrer à son cœur de métier et confier à des spécialistes la gestion et la maintenance d'un environnement de travail hybride performant et productif.

Votre principal avantage ? Nous prenons tout en charge. Vous profitez d'emblée d'une approche qui englobe les appareils, les programmes digitaux, le support et la sécurité. L'espace de travail digital devient ainsi un service qui évolue avec les technologies les plus récentes et les besoins de votre organisation.

Vos bureaux deviennent eux aussi plus intelligents. Les smart buildings sont des infrastructures physiques et digitales intégrées qui garantissent un taux d'occupation optimal de manière fiable, rentable et durable. Soutenues par des technologies sous-jacentes (telles que l'IA, le VR/AR, l'IoT, le cloud, la 5G, les fibres optiques, etc.), les organisations sont en mesure d'améliorer la fiabilité et les performances de leurs ressources, de réduire leur consommation d'énergie, d'optimiser l'utilisation de l'espace et de limiter le plus possible leur empreinte carbone.

• Un SDx procure aux IT la maniabilité requise pour donner la priorité sur le réseau aux applications et appareils ad hoc à l'aide d'un logiciel simple.
  
  
• Proximus peut développer un SDx entre différents emplacements (SD-WAN), à chaque emplacement (SD-LAN) ou même au niveau d'un centre de données (SD-DC).

Les entreprises qui souhaitent innover ont besoin d'un réseau flexible qui leur permette de gérer des applications de façon optimale. C'est la raison pour laquelle un nombre croissant d'organisations se dotent d'un Software Defined Network (SDx).

C'est le montant que la cybercriminalité devrait coûter aux entreprises au cours des cinq prochaines années.

Source : Accenture, 2019.

billions de dollars

5,2

• La communication se fait via les bons réseaux : chat, appels vidéo et réunions en ligne, sauvegarde de notes… L'organisation agile sur le plan digital fournit à ses collaborateurs agiles sur le plan digital les appareils (mobiles) et applications ad hoc pour un travail efficace. Du smartphone au PC portable, en passant par le casque et les programmes digitaux.
  
  
• Les méthodes de travail de type ‘agile’ et ‘design thinking’ renforcent l'autonomie et la responsabilisation de vos collaborateurs et créent une culture d'agilité. Avec à la clé la possibilité d'offrir plus rapidement une valeur ajoutée à vos clients.
  
  
• Une collaboration digitale intelligente implique également que chacun ait accès aux informations et données pertinentes. Tous les documents se retrouvent d'ailleurs dans le cloud et sont accessibles à tous ceux qui disposent des droits à cet effet. Vos collaborateurs peuvent ainsi collaborer à la réalisation de documents et de projets de manière (a)synchrone (physiquement ou par visioconférence).
  
  
• Dans un monde de plus en plus complexe, les expertises de différentes équipes doivent être plus poussées afin de résoudre les problèmes. De ce fait, les limites entre départements peuvent commencer à s'estomper. De plus en plus souvent, les projets sont portés par des équipes multidisciplinaires car un seul département ne peut plus tout couvrir à lui seul. Les actions et réflexions en silo appartiennent désormais au passé.
  
  
• Les idées ingénieuses peuvent surgir de partout et tant les fournisseurs que les clients sont des sources intarissables d'innovation. Vous pouvez exploiter ces sources aussi bien de manière passive (via l'analyse de données) qu'active (via des projets de cocréation qui dépassent les limites de votre organisation).

Bien entendu, une collaboration efficace a toujours été importante mais la façon dont elle se déroule selon la nouvelle norme est en partie différente.

Le travail basé sur les données permet aux organisations de faire les bonnes choses.

• Les données relatives aux processus de production et autres, complétées par des données de vos fournisseurs, vous aident à améliorer votre efficacité.
• Les données clients vous fournissent une image claire des attentes et des besoins tout au long de la ‘customer journey’ et vous permettent, ainsi qu'à vos collaborateurs, de mieux y répondre.
• Le contrôle de l'utilisation d'outils digitaux peut aider à élaborer des programmes de formation plus ciblés.

La digitalisation toujours plus étendue génère également une masse de données qui vous permet de prendre des décisions plus avisées, de mieux connaître vos clients et d'innover.

Pairi Daiza, élu à trois reprises meilleur parc animalier d'Europe, propose une visite inoubliable au cœur du parc, assortie d'une expérience télévisuelle incroyable et de contenu à la demande.

Nos solutions de médias digitaux vous permettent de communiquer efficacement avec vos collaborateurs et vos clients.

• Centralisez et structurez tous vos médias digitaux grâce à notre solution Media Asset Management (MAM).
• Améliorez l'expérience client en diffusant votre message auprès d'un large public via Business TV et Digital Signage.

Maintenez et améliorez l'engagement des ouvriers, des représentants commerciaux et d'autres collaborateurs de terrain en les impliquant constamment dans l'entreprise, même s’ils ne sont pas souvent présents au siège.

Tenez-les au courant via…

• Des outils de communication quotidiens tels que des check-lists, mises à jour sur le coronavirus, rapports d'incidents, plannings des tâches et shifts, etc.
• Des informations RH telles que des programmes de formation, applications My HR, outils de gestion administrative, etc.
• Un accès à des documents essentiels et d'autres communications de l'entreprise.

• Une meilleure communication et une collaboration optimisée, partout et à tout moment, avec Office 365, Teams et d'autres applis collaboratives.
• Des appareils mobiles tels que PC portables, smartphones, tablettes, casques et autres accessoires.
• Un support lors de l'implémentation de solutions digitales. Vous pouvez accroître le taux d'adoption des utilisateurs via un plan d'action composé d'étapes mesurables, complété par des sessions d'information et de formation supplémentaires pour vos collaborateurs.

• En préparant des choix stratégiques : des appareils et logiciels d'entreprise au service desk et à d'autres services tels que l'assistance à distance ou sur place
  
  
• En organisant le financement de tout le matériel, de l'effectif et de la gestion des services de support via une combinaison d'achat, de leasing, ou d'achat as-a-service
  
  
• En prenant en charge la gestion opérationnelle des IT (de la mise en service aux modifications et extensions, y compris la mise hors service)
  
  
• En misant sur l'adoption de nouvelles technologies digitales (telles que l'IA, le VR/AR, l'IoT, le cloud, la cybersécurité, la 5G ou les fibres optiques), en continuant à innover à ce niveau et en transmettant notre propre expérience à vos collaborateurs.

• Déterminez le RSI que vous attendez de l'espace de travail digital.
  
  
• Examinez la situation après la transition en analysant les tableaux de bord des KPI : dans quelle mesure l'espace de travail digital et les différentes applications sont-ils utilisés ? Quels sont les outils et applications utilisés et lesquels ne sont pas encore ancrés ?
  
  
• Comparez la situation avant et après la transition afin de pouvoir mesurer la réussite.
  
  
• Organisez des formations et d'autres expériences d'apprentissage pratiques afin de faire de vos collaborateurs de véritables ambassadeurs de l'espace de travail digital.

La seule manière de terminer si l'espace de travail digital a atteint le résultat promis et de mesurer l'utilisation :

• Les sessions de formation (tant individuelles que via des webinaires) doivent idéalement être interactives : en donnant aux travailleurs la possibilité de s'exercer en continu avec les nouveaux aspects et les mises à jour de l'espace de travail digital, il est fort probable qu'ils acceptent plus facilement les changements en cours.
  
  
• Les cheat sheets pratiques fournissent des explications succinctes sur les applications spécifiques de l'espace de travail digital, tandis que les modes d'emploi passent en revue de manière plus large et complète les différentes applications et fonctionnalités.
  
  
• Une liste des questions les plus fréquentes (FAQ) peut limiter le nombre de questions soumises au service clients.
  
  
• Des vidéos contenant des captures d'écran peuvent indiquer la marche à suivre étape par étape aux utilisateurs finaux.

Aligner tous vos collaborateurs et développer leur expertise digitale : voilà la clé de la réussite de l'espace de travail digital et les conditions pour garantir la poursuite de la digitalisation de votre entreprise, du contact clients et du modèle opérationnel.

Vous aurez beau continuer à consacrer autant de temps et d'énergie dans votre espace de travail digital, si vos collaborateurs ne s'impliquent pas à 100 %, vous n'aboutirez à rien. Quelques aspects essentiels pour garantir que vos collaborateurs continuent d'adhérer au modèle opérationnel digital :

Rome ne s'est pas faite en un jour ; l'espace de travail hybride, lui aussi, nécessitera des efforts soutenus :