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Background

Le collaborateur agile sur le plan digital jongle avec tous les outils nécessaires pour travailler dans l'espace de travail hybride. Mais des outils ne suffisent pas ! Le collaborateur agile sur le plan digital se sent également encouragé par l'organisation agile sur le plan digital à expérimenter de nouvelles choses.

Le principe du digital first est le meilleur point de départ dans ce contexte. En même temps, les organisations ne doivent pas perdre de vue la distinction entre les travailleurs du savoir et ceux du terrain. Un fossé trop profond entre les deux peut nuire à l'agilité digitale de l'ensemble de votre organisation.

collaborateur
Le
agile sur le plan digital
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plan digital sont pareils

Pas tous les collaborateurs agiles sur le  

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Outils pratiques pour
les collaborateurs de terrain

  • Mises à jour de l'entreprise et à propos du coronavirus
  • Rapports d'intervention
  • Listes de contrôle et de tâches
  • Coordonnées des collaborateurs et services
  • Matériel de formation
  • Planning des shifts
  • Module RH (pour demandes de congé et autres)

L'agilité digitale pour différents types de collaborateurs

Ils combinent le télétravail et le travail au bureau et ils ont surtout besoin d'appareils (mobiles), de divers outils logiciels et d'un accès Internet pour pouvoir réaliser leurs tâches. Des études ont montré que la productivité de ce groupe peut augmenter de 13 à 24 % grâce au travail à domicile.(1)

Les collaborateurs de terrain

Les travailleurs du savoir

Ils opèrent sur le terrain et sont rarement à un bureau. Ils ont surtout besoin d'appareils mobiles pour rester informés, accomplir des tâches administratives et enregistrer leurs activités.

(1) Source: Bloom et. al (Stanford, 2015 et Cap Gemini 2021)

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L'espace de travail

Le collaborateur agile sur le plan digital se déplace facilement de son bureau à domicile à son bureau dans l'entreprise (et à tout endroit situé entre les deux). 

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En savoir plus


  • Découvrez nos  ‘Packs for Employees’. Avec cette alternative de rémunération fiscalement avantageuse vous payez une partie des frais d'abonnement Internet privé de vos collaborateurs. L'Internet ultra rapide partout permet à vos collaborateurs d'être productifs à n'importe quel endroit.

À tout endroit

  • Veillez à ce que vos collaborateurs disposent partout d'une connexion optimale et sûre via la 4G (bientôt la 5G), via des hotspots, une connexion VPN sécurisée, etc.

Beobank a été la première banque en Belgique à ouvrir un one-stop-shop pour ses clients professionnels, qui peuvent même y travailler et accueillir des clients pour une réunion.

CUSTOMER CASE 

L'agence Beobank du futur

À domicile

Comment préserver l’équilibre entre votre vie professionnelle et privée ?
À la fin de votre journée de travail, rangez ou mettez de côté votre matériel, ne laissez pas de papiers traîner… Prenez des engagements clairs avec les membres de votre famille.
Ménagez-vous suffisamment de pauses et ne restez pas collé(e) à votre écran ; accordez-vous des moments de détente (ou sortez faire un tour). Aérez régulièrement la pièce dans laquelle vous travaillez.
Créez des routines, travaillez par blocs de 1 à 2h, planifiez vos pauses et vos séances de sport, changez de temps à autre d'espace de travail (un autre regard sur le monde peut stimuler la créativité).
Veillez à l'ergonomie de votre poste de travail : placez votre écran à hauteur des yeux, adoptez une bonne posture assise, faites de l'exercice ou du sport.


Plus de conseils pour travailler en bonne santé à la maison.


Une connexion internet performante
Certes, l'internet à la maison est un must, mais lorsque plusieurs membres de la famille téléchargent des fichiers ou transfèrent des vidéos au même moment, la connexion peut parfois laisser à désirer. Prévoyez donc des abonnements suffisamment robustes pour vos collaborateurs. 


Pour les appelants actifs, envisagez une installation Mobile Indoor Coverage (pour augmenter le signal mobile à la maison) ou optez pour le VoiceOver WiFi (VoWiFi), qui permet les appels et SMS via le réseau wi-fi. Vous éviterez ainsi que les murs et l'isolation bloquent les signaux.

Une connexion VPN (Virtual Private Network) vous permet ainsi qu'à vos collaborateurs de disposer d'un accès à distance sûr pour différentes applications (appels vocaux/données/vidéo/cloud/paiements électroniques, etc.) et pour permettre les interactions entre collaborateurs, clients et fournisseurs.

Chez Boss Paints, la politique RH vise un équilibre entre travail et vie de famille : restaurant d'entreprise, service de repassage, horaires flexibles et, bien entendu, une connexion Internet privée.

CUSTOMER CASE 

Boss Paints combine télétravail et avantages
en nature


Vos collaborateurs réservent déjà leur espace de travail flexible ou salle de réunion en ligne ?
En combinant plusieurs outils de manière harmonieuse, vous et vos collaborateurs resteront en sécurité et le confort sera garanti. Les smart buildings connectent un maximum de fonctions différentes pour permettre aux personnes de savoir à quoi s'attendre à distance.

Salles de réunion hybrides

Les employés peuvent participer à des réunions et formations à tout moment grâce à des équipements  de formation et de salle de réunion hybrides. Ils peuvent participer à des séances de brainstorming via des whiteboards.

Un environnement de travail sain

Au bureau

  • Grâce au ‘Comfort Monitoring’, vous pouvez suivre de près la température, le taux d'humidité et le niveau de CO2 au bureau afin de maintenir le bien-être, le confort et la santé des collaborateurs à un niveau optimal en permanence.
  • Le ‘Floor Occupancy Monitoring’ vous permet de suivre l'utilisation des espaces disponibles (bureaux, salles de réunions, infrastructures). Le respect de la distanciation sociale et le suivi du nettoyage des bureaux en seront grandement facilités
  • Des écrans numériques peuvent informer de manière optimale vos employés et clients sur les changements de mesures.

  • Des applis d'orientation indiquent aux visiteurs et collaborateurs le chemin à suivre pour se rendre au bon lieu de travail ou à la bonne salle de réunion.


Vous pouvez garantir un accès aisé aux applications dans le cloud et sur le site via la technologie Software Defined, SDx. Une couche logicielle en plus de votre réseau qui gère intelligemment et de façon simple le trafic entre les emplacements et les appareils des utilisateurs. Un SDx vous permet d'attribuer une largeur de bande supplémentaire pour les applications essentielles pour votre entreprise.

Quelle est la valeur ajoutée d'un réseau intelligent pour votre entreprise ?

Votre entreprise a-t-elle besoin dE SDx

Un réseau d'entreprise solide

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Le travail

Le travail dans un espace de travail hybride est plus flexible que jamais et les rôles des collaborateurs sont moins précis. Nous évoluons du travail axé sur la fonction au travail axé sur un projet. Cette évolution a également un impact sur la méthode de leadership.

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Collaboration productive

La collaboration digitale

La collaboration digitale n'est pas nouvelle, mais elle est désormais généralisée. Nous devons néanmoins commencer à réfléchir à la manière d'évoluer vers une nouvelle norme. Pour cela, de nombreuses habitudes digitales seront conservées, car elles sont efficaces et augmentent notre productivité.

Des réunions hybrides

Nos réunions sont désormais automatiquement hybrides. Partir du principe que chacun sera présent au bureau pour la prochaine réunion appartient au passé.

Un bon réflexe : envoyez systématiquement les données de connexion à la visioconférence.

Dans le cloud 

Vos collaborateurs enregistrent-ils automatiquement tous les documents dans le cloud ? Le principal avantage ? Chacun travaille directement sur les mêmes documents, de sorte que le risque de problèmes de communication et de personnes travaillant de manière isolée est réduit.


  • Dans Teams, les équipes de projet peuvent gérer entièrement leurs projets en ligne. Vous pouvez y enregistrer tous les documents, qui sont alors accessibles à tous les intéressés. 

  • Les posts, chats et calls maintiennent la transparence et la disponibilité pour chacun de toutes les communications.

  • Teams intègre également d'autres applications utiles, telles que des logiciels de projet, des formulaires, des notes, la gestion de documents, des flux de travail, etc.

Il est bien entendu exclu de ne pas y répondre sous prétexte que les collaborateurs télétravaillent. Les Voice Managed Services (VMS) vous permettent de gérer le routage de vos conversations dans le cloud, tandis que la Fixed Mobile Unification intègre les téléphones portables et smartphones des collaborateurs de façon rentable dans votre central téléphonique sans nécessiter d'infrastructure wi-fi ou DECT. Le numéro de l'entreprise s'affiche en cas d'appel sortant et lorsque le téléphone est en mode privé, aucun appel d'entreprise n'entre plus et le numéro privé s'affiche.

Qu'en est-il des appels entrants ?

Automatisation et simplification des tâches dès que possible.

Dankzij citizen development kunnen reguliere gebruikers nieuwe IT-toepassingen zelf ineen knutselen, zonder kennis van coderen of hulp van gespecialiseerde IT-mensen. Heel wat cloud-systemen bieden de mogelijkheden om modules te combineren en zo nieuwe applicaties te ontwikkelen. Zo worden IT-departementen minder belast met vragen vanuit de business en krijgen departementen meer ownership over hun IT-toepassingen.

Benieuwd hoe medewerkers zelf werk kunnen automatiseren via Microsoft Teams?

Grâce à citizen development, les utilisateurs réguliers ont la possibilité d'intervenir dans des applications IT, sans connaissances en codage ou aide de spécialistes IT. De très nombreux systèmes dans le cloud permettent de recombiner des modules afin de développer de nouvelles applications. Les départements IT sont ainsi moins surchargés de demandes émanant des services opérationnels et ces services s'approprient ainsi davantage leurs applications IT.

Curireux comment les collaborateurs peuvent leur travail via Microsoft Teams ?

Essayez de gérer entièrement un prochain projet à partir de votre logiciel collaboratif. Finis les envois d'e-mails et d'annexes ! Tout se déroule en ligne, dans le cloud. 

En savoir plus ?
Découvrez l'approche de Liantis.

CONSEIL

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YODA, le principal chatbot du Benelux

Proximus a développé, pour son propre département RH, un chatbot qui contient à présent déjà plus de 800 réponses standardisées. De cette façon, nous enlevons beaucoup de pression à la première ligne.

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Les outils

Fournir du bon travail n'est pas évident sans disposer des bons outils. L'organisation agile sur le plan digital devra, à cet effet, parfois guider ses collaborateurs agiles sur le plan digital parmi l'offre étendue de possibilités.

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Applications de productivité ou comment digitaliser un maximum de tâches, d'actions et de processus.

Microsoft Teams et Office 365

Avec Microsoft Teams et Office 365, tous vos travailleurs collaborent de manière digitale et interactive au sein d'un même environnement dans le cloud.

  • Word, Excel, PowerPoint et SharePoint, mais aussi les chats individuels et de groupe, les réunions et conférences en ligne.
  • Vous avez également la possibilité d'intégrer directement votre téléphonie avec l'interface de Teams.
  • Vous pouvez aussi ajouter vos applis Microsoft préférées et des services de tiers, afin que tous vos collaborateurs disposent en permanence des outils de collaboration les plus complets.

Vos collaborateurs utilisent-il déjà les bons outils ?

La transition précipitée a laissé peu de temps pour découvrir toutes les possibilités digitales. Il est fort probable que certains collaborateurs aient tout simplement conservé leurs habitudes de travail, éventuellement en partie en ligne. Or, les différentes suites collaboratives offrent précisément toute une série d'outils supplémentaires qui peuvent rendre le travail hybride encore plus performant. Il peut également être intéressant d'évaluer les outils que vous souhaitez utiliser ou pas et ceux que votre organisation souhaite ou non promouvoir.

  • L'enregistrement de documents en ligne présente de nombreux avantages. Évitez dès lors les annexes qui sont encore envoyées par e-mail.

  • Teams et Office 365 offrent aussi de nombreux outils de gestion de projet. Les utilisez-vous déjà ?

  • Tous vos rapports de réunions sont-ils rédigés par défaut dans OneNote ?

Le principal avantage du Software-as-a-Service est qu'il vous permet de disposer en permanence des versions les plus récentes. Mais cela signifie aussi que les choses changent et que la manière de travailler peut elle aussi évoluer. Cela requiert donc quelques efforts pour faire en sorte d'impliquer chacun.

Ne perdez pas de vue les évolutions.

Vous devez bien entendu aussi veiller à la sécurité.

Un Virtual Private Network (VPN) procure à vos collaborateurs un accès à distance au réseau de l'entreprise et vous garantit un accès Internet centralisé est sécurisé pour les sites et différentes applications (vocales, données, vidéo, cloud, paiements électroniques, etc.).


Bron: Gartner, februari 2019

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CUSTOMER CASE

Découvrez comment les collaborateurs du call center de Krëfel ont pu être entièrement opérationnels en télétravail en l'espace d'une semaine à peine.

Gestion des appareils


  • Laptop-as-a-service et smartphone/tablet-as-a-service vous permet de mettre à la disposition de vos collaborateurs les équipements de travail adéquats, tandis que vous externalisez leur gestion et leur maintenance. Vous allégez ainsi la tâche de votre propre service IT et vos collaborateurs disposent des appareils les plus récents.
     
  • N'oubliez pas les accessoires. Un casque de bonne qualité est indispensable pour le collaborateur agile sur le plan digital. Selon la fonction du collaborateur, un écran supplémentaire peut être nécessaire.

  • Songez aussi à l'ergonomie : une bonne chaise de bureau et un ordinateur placé à la bonne hauteur peuvent contribuer à prévenir les dorsalgies.

.

Ou comment gérer tous les appareils de manière optimale

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Les activités

L'espace de travail hybride continue d'évoluer et le collaborateur agile sur le plan digital suit bien entendu aussi cette évolution. Mais qu'en est-il des activités de l'entreprise ? Quels avantages les employés agiles sur le plan digitale apportent-ils ?

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Nous avons tous pris le pli du télétravail. Il est à présent temps d'ancrer les bonnes habitudes digitales. Ne partez pas systématiquement du principe selon lequel le mode de collaboration digitale actuel est le plus indiqué. Notre précipitation dans la transition digitale a pu nous faire perdre de vue certaines options. 

Choisissez un moment plus serein pour évaluer l'espace de travail digital actuel et les habitudes. Dialoguez avec vos collaborateurs agiles sur le plan digital pour identifier d'éventuels points sensibles et réagissez en conséquence. Tout comme le logiciel SaaS que nous utilisons continue d'évoluer et de s'améliorer, il est toujours possible d'optimiser notre façon de travailler.

Ancrer les bonnes habitudes digitales

Marijke Verbruggen, Professeur Work and Organisation Studies, KU Leuven

“Le télétravail fonctionne de manière optimale lorsque l’entreprise applique un contrôle de l’output : tant que le travail est fait ou que les clients sont satisfaits, donnez confiance à vos collaborateurs.”

prof.png

La rapidité avec laquelle les nouvelles technologies et applications digitales se sont généralisées, tant en entreprises qu'en dehors de celles-ci, est inédite. Cela requiert également de la part de vos collaborateurs l'agilité nécessaire pour pouvoir suivre le mouvement. Les organisations agiles sur le plan digital procurent à leurs collaborateurs la marge et les possibilités requises pour pouvoir expérimenter à propos de la transformation digitale via des projets-pilotes (‘minimal viable products’).

La transformation digitale

L’innovation

L'espace de travail hybride offre tout un éventail de possibilités d'innovation :

  • Innovation des processus et des méthodes de travail : utilisez-vous les bons outils ? Quelques tâches routinières peuvent être automatisées ? 
  • Innovation des produits : comment intégrer ceux que vous commercialisez dans un modèle de services ?
  • Innovation des services : comment les commercialiser en tant que produits ?  
  • Innover votre stratégie : en quoi les solutions digitales peuvent-elles vous aider à élaborer de nouveaux modèles opérationnels ?


Source : Gartner, février 2019

Les travailleurs dont l'agilité digitale est élevée sont 3,3 fois plus enclins à démarrer et finaliser des transformations digitales et à en réaliser les objectifs que les travailleurs dotés d'une agilité digitale moyenne.

x
3,3
image_27.png

Source : Workplace of the Future, BCG, juillet 2020

... des employés ont déclaré qu'au cours des premiers mois de la crise sanitaire, ils ont pu maintenir ou améliorer leur productivité pour leurs tâches individuelles. Pour les tâches nécessitant une collaboration (par exemple, les échanges avec les collègues, le travail en équipe, l'interaction avec les clients), encore 51% ont déclaré pouvoir maintenir ou améliorer leur productivité.

75
%

Source : Workplace of the Future, BCG, juillet 2020

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... des employeurs indiquent qu'ils donneront la priorité aux investissements dans les infrastructures digitales qui permettront d'ancrer le télétravail de manière durable.

%
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collaborateur
Le
agile sur le plan digital

Le collaborateur agile sur le plan digital jongle avec tous les outils nécessaires pour travailler dans l'espace de travail hybride. Mais des outils ne suffisent pas ! Le collaborateur agile sur le plan digital se sent également encouragé par l'organisation agile sur le plan digital à expérimenter de nouvelles choses.

Le principe du digital first est le meilleur point de départ dans ce contexte. En même temps, les organisations ne doivent pas perdre de vue la distinction entre les travailleurs du savoir et ceux du terrain. Un fossé trop profond entre les deux peut nuire à l'agilité digitale de l'ensemble de votre organisation.

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Pas tous les collaborateurs agiles sur le  

plan digital sont pareils

L'agilité digitale pour différents types de collaborateurs

Ils combinent le télétravail et le travail au bureau et ils ont surtout besoin d'appareils (mobiles), de divers outils logiciels et d'un accès Internet pour pouvoir réaliser leurs tâches. Des études ont montré que la productivité de ce groupe peut augmenter de 13 à 24 % grâce au travail à domicile.(1)

Les collaborateurs de terrain

Les travailleurs du savoir

Ils opèrent sur le terrain et sont rarement à un bureau. Ils ont surtout besoin d'appareils mobiles pour rester informés, accomplir des tâches administratives et enregistrer leurs activités.

Outils pratiques pour
les collaborateurs de terrain

  • Mises à jour de l'entreprise et à propos du coronavirus
  • Rapports d'intervention
  • Listes de contrôle et de tâches
  • Coordonnées des collaborateurs et services
  • Matériel de formation
  • Planning des shifts
  • Module RH (pour demandes de congé et autres)

(1) Source: Bloom et. al (Stanford, 2015 et Cap Gemini 2021)

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L'espace de travail

Le collaborateur agile sur le plan digital se déplace facilement de son bureau à domicile à son bureau dans l'entreprise (et à tout endroit situé entre les deux). 

Salles de réunion hybrides

Les employés peuvent participer à des réunions et formations à tout moment grâce à des équipements  de formation et de salle de réunion hybrides. Ils peuvent participer à des séances de brainstorming via des whiteboards.

Au bureau

Vous pouvez garantir un accès aisé aux applications dans le cloud et sur le site via la technologie Software Defined, SDx. Une couche logicielle en plus de votre réseau qui gère intelligemment et de façon simple le trafic entre les emplacements et les appareils des utilisateurs. Un SDx vous permet d'attribuer une largeur de bande supplémentaire pour les applications essentielles pour votre entreprise.

Un réseau d'entreprise solide

Quelle est la valeur ajoutée d'un réseau intelligent pour votre entreprise ?

Votre entreprise a-t-elle besoin dE SDx

Un environnement de travail sain

  • Grâce au ‘Comfort Monitoring’, vous pouvez suivre de près la température, le taux d'humidité et le niveau de CO2 au bureau afin de maintenir le bien-être, le confort et la santé des collaborateurs à un niveau optimal en permanence.
  • Le ‘Floor Occupancy Monitoring’ vous permet de suivre l'utilisation des espaces disponibles (bureaux, salles de réunions, infrastructures). Le respect de la distanciation sociale et le suivi du nettoyage des bureaux en seront grandement facilités

Chez Boss Paints, la politique RH vise un équilibre entre travail et vie de famille : restaurant d'entreprise, service de repassage, horaires flexibles et, bien entendu, une connexion Internet privée.

CUSTOMER CASE 

Boss Paints combine télétravail et avantages
en nature


À domicile

Comment préserver l’équilibre entre votre vie professionnelle et privée ?
À la fin de votre journée de travail, rangez ou mettez de côté votre matériel, ne laissez pas de papiers traîner… Prenez des engagements clairs avec les membres de votre famille.
Ménagez-vous suffisamment de pauses et ne restez pas collé(e) à votre écran ; accordez-vous des moments de détente (ou sortez faire un tour). Aérez régulièrement la pièce dans laquelle vous travaillez.
Créez des routines, travaillez par blocs de 1 à 2h, planifiez vos pauses et vos séances de sport, changez de temps à autre d'espace de travail (un autre regard sur le monde peut stimuler la créativité).
Veillez à l'ergonomie de votre poste de travail : placez votre écran à hauteur des yeux, adoptez une bonne posture assise, faites de l'exercice ou du sport.


Plus de conseils pour travailler en bonne santé à la maison.


Une connexion internet performante
Certes, l'internet à la maison est un must, mais lorsque plusieurs membres de la famille téléchargent des fichiers ou transfèrent des vidéos au même moment, la connexion peut parfois laisser à désirer. Prévoyez donc des abonnements suffisamment robustes pour vos collaborateurs. 


Pour les appelants actifs, envisagez une installation Mobile Indoor Coverage (pour augmenter le signal mobile à la maison) ou optez pour le VoiceOver WiFi (VoWiFi), qui permet les appels et SMS via le réseau wi-fi. Vous éviterez ainsi que les murs et l'isolation bloquent les signaux.

Une connexion VPN (Virtual Private Network) vous permet ainsi qu'à vos collaborateurs de disposer d'un accès à distance sûr pour différentes applications (appels vocaux/données/vidéo/cloud/paiements électroniques, etc.) et pour permettre les interactions entre collaborateurs, clients et fournisseurs.

Beobank a été la première banque en Belgique à ouvrir un one-stop-shop pour ses clients professionnels, qui peuvent même y travailler et accueillir des clients pour une réunion.

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L'agence Beobank du futur

À tout endroit

  • Veillez à ce que vos collaborateurs disposent partout d'une connexion optimale et sûre via la 4G (bientôt la 5G), via des hotspots, une connexion VPN sécurisée, etc.
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  • Découvrez nos  ‘Packs for Employees’. Avec cette alternative de rémunération fiscalement avantageuse vous payez une partie des frais d'abonnement Internet privé de vos collaborateurs. L'Internet ultra rapide partout permet à vos collaborateurs d'être productifs à n'importe quel endroit.
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Le travail

Le travail dans un espace de travail hybride est plus flexible que jamais et les rôles des collaborateurs sont moins précis. Nous évoluons du travail axé sur la fonction au travail axé sur un projet. Cette évolution a également un impact sur la méthode de leadership.

La collaboration digitale

La collaboration digitale n'est pas nouvelle, mais elle est désormais généralisée. Nous devons néanmoins commencer à réfléchir à la manière d'évoluer vers une nouvelle norme. Pour cela, de nombreuses habitudes digitales seront conservées, car elles sont efficaces et augmentent notre productivité.

Des réunions hybrides

Nos réunions sont désormais automatiquement hybrides. Partir du principe que chacun sera présent au bureau pour la prochaine réunion appartient au passé.

Un bon réflexe : envoyez systématiquement les données de connexion à la visioconférence.

Dans le cloud 

Vos collaborateurs enregistrent-ils automatiquement tous les documents dans le cloud ? Le principal avantage ? Chacun travaille directement sur les mêmes documents, de sorte que le risque de problèmes de communication et de personnes travaillant de manière isolée est réduit.


  • Dans Teams, les équipes de projet peuvent gérer entièrement leurs projets en ligne. Vous pouvez y enregistrer tous les documents, qui sont alors accessibles à tous les intéressés. 

  • Les posts, chats et calls maintiennent la transparence et la disponibilité pour chacun de toutes les communications.

  • Teams intègre également d'autres applications utiles, telles que des logiciels de projet, des formulaires, des notes, la gestion de documents, des flux de travail, etc.

Essayez de gérer entièrement un prochain projet à partir de votre logiciel collaboratif. Finis les envois d'e-mails et d'annexes ! Tout se déroule en ligne, dans le cloud. 

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Il est bien entendu exclu de ne pas y répondre sous prétexte que les collaborateurs télétravaillent. Les Voice Managed Services (VMS) vous permettent de gérer le routage de vos conversations dans le cloud, tandis que la Fixed Mobile Unification intègre les téléphones portables et smartphones des collaborateurs de façon rentable dans votre central téléphonique sans nécessiter d'infrastructure wi-fi ou DECT. Le numéro de l'entreprise s'affiche en cas d'appel sortant et lorsque le téléphone est en mode privé, aucun appel d'entreprise n'entre plus et le numéro privé s'affiche.

Qu'en est-il des appels entrants ?

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Collaboration productive

YODA, le principal chatbot du Benelux

Proximus a développé, pour son propre département RH, un chatbot qui contient à présent déjà plus de 800 réponses standardisées. De cette façon, nous enlevons beaucoup de pression à la première ligne.

Grâce à citizen development, les utilisateurs réguliers ont la possibilité d'intervenir dans des applications IT, sans connaissances en codage ou aide de spécialistes IT. De très nombreux systèmes dans le cloud permettent de recombiner des modules afin de développer de nouvelles applications. Les départements IT sont ainsi moins surchargés de demandes émanant des services opérationnels et ces services s'approprient ainsi davantage leurs applications IT.

Curireux comment les collaborateurs peuvent leur travail via Microsoft Teams ?

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Fournir du bon travail n'est pas évident sans disposer des bons outils. L'organisation agile sur le plan digital devra, à cet effet, parfois guider ses collaborateurs agiles sur le plan digital parmi l'offre étendue de possibilités.


Bron: Gartner, februari 2019

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Découvrez comment les collaborateurs du call center de Krëfel ont pu être entièrement opérationnels en télétravail en l'espace d'une semaine à peine.

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Gestion des appareils

Ou comment gérer tous les appareils de manière optimale


  • Laptop-as-a-service et smartphone/tablet-as-a-service vous permet de mettre à la disposition de vos collaborateurs les équipements de travail adéquats, tandis que vous externalisez leur gestion et leur maintenance. Vous allégez ainsi la tâche de votre propre service IT et vos collaborateurs disposent des appareils les plus récents.
     
  • N'oubliez pas les accessoires. Un casque de bonne qualité est indispensable pour le collaborateur agile sur le plan digital. Selon la fonction du collaborateur, un écran supplémentaire peut être nécessaire.

  • Songez aussi à l'ergonomie : une bonne chaise de bureau et un ordinateur placé à la bonne hauteur peuvent contribuer à prévenir les dorsalgies.

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Applications de productivité ou comment digitaliser un maximum de tâches, d'actions et de processus.

Microsoft Teams et Office 365

Avec Microsoft Teams et Office 365, tous vos travailleurs collaborent de manière digitale et interactive au sein d'un même environnement dans le cloud.

  • Word, Excel, PowerPoint et SharePoint, mais aussi les chats individuels et de groupe, les réunions et conférences en ligne.
  • Vous avez également la possibilité d'intégrer directement votre téléphonie avec l'interface de Teams.
  • Vous pouvez aussi ajouter vos applis Microsoft préférées et des services de tiers, afin que tous vos collaborateurs disposent en permanence des outils de collaboration les plus complets.

Le principal avantage du Software-as-a-Service est qu'il vous permet de disposer en permanence des versions les plus récentes. Mais cela signifie aussi que les choses changent et que la manière de travailler peut elle aussi évoluer. Cela requiert donc quelques efforts pour faire en sorte d'impliquer chacun.

Ne perdez pas de vue les évolutions.

Vos collaborateurs utilisent-il déjà les bons outils ?

La transition précipitée a laissé peu de temps pour découvrir toutes les possibilités digitales. Il est fort probable que certains collaborateurs aient tout simplement conservé leurs habitudes de travail, éventuellement en partie en ligne. Or, les différentes suites collaboratives offrent précisément toute une série d'outils supplémentaires qui peuvent rendre le travail hybride encore plus performant. Il peut également être intéressant d'évaluer les outils que vous souhaitez utiliser ou pas et ceux que votre organisation souhaite ou non promouvoir.

  • L'enregistrement de documents en ligne présente de nombreux avantages. Évitez dès lors les annexes qui sont encore envoyées par e-mail.

  • Teams et Office 365 offrent aussi de nombreux outils de gestion de projet. Les utilisez-vous déjà ?

  • Tous vos rapports de réunions sont-ils rédigés par défaut dans OneNote ?

Vous devez bien entendu aussi veiller à la sécurité.

Un Virtual Private Network (VPN) procure à vos collaborateurs un accès à distance au réseau de l'entreprise et vous garantit un accès Internet centralisé est sécurisé pour les sites et différentes applications (vocales, données, vidéo, cloud, paiements électroniques, etc.).

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Conseils supplémentaires pour maintenir un environnement sécurisé.

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Les activités

L'espace de travail hybride continue d'évoluer et le collaborateur agile sur le plan digital suit bien entendu aussi cette évolution. Mais qu'en est-il des activités de l'entreprise ? Quels avantages les employés agiles sur le plan digitale apportent-ils ?

Ancrer les bonnes habitudes digitales

Nous avons tous pris le pli du télétravail. Il est à présent temps d'ancrer les bonnes habitudes digitales. Ne partez pas systématiquement du principe selon lequel le mode de collaboration digitale actuel est le plus indiqué. Notre précipitation dans la transition digitale a pu nous faire perdre de vue certaines options. 

Choisissez un moment plus serein pour évaluer l'espace de travail digital actuel et les habitudes. Dialoguez avec vos collaborateurs agiles sur le plan digital pour identifier d'éventuels points sensibles et réagissez en conséquence. Tout comme le logiciel SaaS que nous utilisons continue d'évoluer et de s'améliorer, il est toujours possible d'optimiser notre façon de travailler.

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Marijke Verbruggen, Professeur Work and Organisation Studies, KU Leuven

“Le télétravail fonctionne de manière optimale lorsque l’entreprise applique un contrôle de l’output : tant que le travail est fait ou que les clients sont satisfaits, donnez confiance à vos collaborateurs.”

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La rapidité avec laquelle les nouvelles technologies et applications digitales se sont généralisées, tant en entreprises qu'en dehors de celles-ci, est inédite. Cela requiert également de la part de vos collaborateurs l'agilité nécessaire pour pouvoir suivre le mouvement. Les organisations agiles sur le plan digital procurent à leurs collaborateurs la marge et les possibilités requises pour pouvoir expérimenter à propos de la transformation digitale via des projets-pilotes (‘minimal viable products’).

La transformation digitale

L’innovation

L'espace de travail hybride offre tout un éventail de possibilités d'innovation :

  • Innovation des processus et des méthodes de travail : utilisez-vous les bons outils ? Quelques tâches routinières peuvent être automatisées ? 
  • Innovation des produits : comment intégrer ceux que vous commercialisez dans un modèle de services ?
  • Innovation des services : comment les commercialiser en tant que produits ?  
  • Innover votre stratégie : en quoi les solutions digitales peuvent-elles vous aider à élaborer de nouveaux modèles opérationnels ?


Source : Gartner, février 2019

Les travailleurs dont l'agilité digitale est élevée sont 3,3 fois plus enclins à démarrer et finaliser des transformations digitales et à en réaliser les objectifs que les travailleurs dotés d'une agilité digitale moyenne.

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Source : Workplace of the Future, BCG, juillet 2020

... des employés ont déclaré qu'au cours des premiers mois de la crise sanitaire, ils ont pu maintenir ou améliorer leur productivité pour leurs tâches individuelles. Pour les tâches nécessitant une collaboration (par exemple, les échanges avec les collègues, le travail en équipe, l'interaction avec les clients), encore 51% ont déclaré pouvoir maintenir ou améliorer leur productivité.

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... des employeurs indiquent qu'ils donneront la priorité aux investissements dans les infrastructures digitales qui permettront d'ancrer le télétravail de manière durable.

Source : Workplace of the Future, BCG, juillet 2020