Ils opèrent sur le terrain et sont rarement à un bureau. Ils ont surtout besoin d'appareils mobiles pour rester informés, accomplir des tâches administratives et enregistrer leurs activités.

Les travailleurs du savoir

Les collaborateurs de terrain

Ils combinent le télétravail et le travail au bureau et ils ont surtout besoin d'appareils (mobiles), de divers outils logiciels et d'un accès Internet pour pouvoir réaliser leurs tâches. Des études ont montré que la productivité de ce groupe peut augmenter de 13 à 24 % grâce au travail à domicile.⁽¹⁾

• Mises à jour de l'entreprise et à propos du coronavirus
• Rapports d'intervention
• Listes de contrôle et de tâches
• Coordonnées des collaborateurs et services
• Matériel de formation
• Planning des shifts
• Module RH (pour demandes de congé et autres)

• Découvrez nos  ‘Packs for Employees’. Avec cette alternative de rémunération fiscalement avantageuse vous payez une partie des frais d'abonnement Internet privé de vos collaborateurs. L'Internet ultra rapide partout permet à vos collaborateurs d'être productifs à n'importe quel endroit.

• Conseils supplémentaires pour préserver l'équilibre entre travail et vie de famille.

• Lire plus sur ‘the smart building’.

• Découvrez nos solutions SD-WAN.

• Sécurité garantie via VPN.

En savoir plus

• Des écrans numériques peuvent informer de manière optimale vos employés et clients sur les changements de mesures.
  
  
• Des applis d'orientation indiquent aux visiteurs et collaborateurs le chemin à suivre pour se rendre au bon lieu de travail ou à la bonne salle de réunion.

  
  

• Le ‘Floor Occupancy Monitoring’ vous permet de suivre l'utilisation des espaces disponibles (bureaux, salles de réunions, infrastructures). Le respect de la distanciation sociale et le suivi du nettoyage des bureaux en seront grandement facilités

• Grâce au ‘Comfort Monitoring’, vous pouvez suivre de près la température, le taux d'humidité et le niveau de CO2 au bureau afin de maintenir le bien-être, le confort et la santé des collaborateurs à un niveau optimal en permanence.

Un environnement de travail sain

Proximus a développé, pour son propre département RH, un chatbot qui contient à présent déjà plus de 800 réponses standardisées. De cette façon, nous enlevons beaucoup de pression à la première ligne.

La collaboration digitale n'est pas nouvelle, mais elle est désormais généralisée. Nous devons néanmoins commencer à réfléchir à la manière d'évoluer vers une nouvelle norme. Pour cela, de nombreuses habitudes digitales seront conservées, car elles sont efficaces et augmentent notre productivité.

Nos réunions sont désormais automatiquement hybrides. Partir du principe que chacun sera présent au bureau pour la prochaine réunion appartient au passé.

Un bon réflexe : envoyez systématiquement les données de connexion à la visioconférence.

• Dans Teams, les équipes de projet peuvent gérer entièrement leurs projets en ligne. Vous pouvez y enregistrer tous les documents, qui sont alors accessibles à tous les intéressés. 

• Les posts, chats et calls maintiennent la transparence et la disponibilité pour chacun de toutes les communications.

• Teams intègre également d'autres applications utiles, telles que des logiciels de projet, des formulaires, des notes, la gestion de documents, des flux de travail, etc.

Vos collaborateurs enregistrent-ils automatiquement tous les documents dans le cloud ? Le principal avantage ? Chacun travaille directement sur les mêmes documents, de sorte que le risque de problèmes de communication et de personnes travaillant de manière isolée est réduit.

Il est bien entendu exclu de ne pas y répondre sous prétexte que les collaborateurs télétravaillent. Les Voice Managed Services (VMS) vous permettent de gérer le routage de vos conversations dans le cloud, tandis que la Fixed Mobile Unification intègre les téléphones portables et smartphones des collaborateurs de façon rentable dans votre central téléphonique sans nécessiter d'infrastructure wi-fi ou DECT. Le numéro de l'entreprise s'affiche en cas d'appel sortant et lorsque le téléphone est en mode privé, aucun appel d'entreprise n'entre plus et le numéro privé s'affiche.

Grâce à citizen development, les utilisateurs réguliers ont la possibilité d'intervenir dans des applications IT, sans connaissances en codage ou aide de spécialistes IT. De très nombreux systèmes dans le cloud permettent de recombiner des modules afin de développer de nouvelles applications. Les départements IT sont ainsi moins surchargés de demandes émanant des services opérationnels et ces services s'approprient ainsi davantage leurs applications IT.

Curireux comment les collaborateurs peuvent leur travail via Microsoft Teams ?

Dankzij citizen development kunnen reguliere gebruikers nieuwe IT-toepassingen zelf ineen knutselen, zonder kennis van coderen of hulp van gespecialiseerde IT-mensen. Heel wat cloud-systemen bieden de mogelijkheden om modules te combineren en zo nieuwe applicaties te ontwikkelen. Zo worden IT-departementen minder belast met vragen vanuit de business en krijgen departementen meer ownership over hun IT-toepassingen.

Benieuwd hoe medewerkers zelf werk kunnen automatiseren via Microsoft Teams?

CONSEIL

Essayez de gérer entièrement un prochain projet à partir de votre logiciel collaboratif. Finis les envois d'e-mails et d'annexes ! Tout se déroule en ligne, dans le cloud. 

En savoir plus ?
Découvrez l'approche de Liantis.

• Word, Excel, PowerPoint et SharePoint, mais aussi les chats individuels et de groupe, les réunions et conférences en ligne.
• Vous avez également la possibilité d'intégrer directement votre téléphonie avec l'interface de Teams.
• Vous pouvez aussi ajouter vos applis Microsoft préférées et des services de tiers, afin que tous vos collaborateurs disposent en permanence des outils de collaboration les plus complets.

Avec Microsoft Teams et Office 365, tous vos travailleurs collaborent de manière digitale et interactive au sein d'un même environnement dans le cloud.

Microsoft Teams et Office 365

• L'enregistrement de documents en ligne présente de nombreux avantages. Évitez dès lors les annexes qui sont encore envoyées par e-mail.
  
  
• Teams et Office 365 offrent aussi de nombreux outils de gestion de projet. Les utilisez-vous déjà ?
  
  
• Tous vos rapports de réunions sont-ils rédigés par défaut dans OneNote ?

La transition précipitée a laissé peu de temps pour découvrir toutes les possibilités digitales. Il est fort probable que certains collaborateurs aient tout simplement conservé leurs habitudes de travail, éventuellement en partie en ligne. Or, les différentes suites collaboratives offrent précisément toute une série d'outils supplémentaires qui peuvent rendre le travail hybride encore plus performant. Il peut également être intéressant d'évaluer les outils que vous souhaitez utiliser ou pas et ceux que votre organisation souhaite ou non promouvoir.

Vos collaborateurs utilisent-il déjà les bons outils ?

Ne perdez pas de vue les évolutions.

Le principal avantage du Software-as-a-Service est qu'il vous permet de disposer en permanence des versions les plus récentes. Mais cela signifie aussi que les choses changent et que la manière de travailler peut elle aussi évoluer. Cela requiert donc quelques efforts pour faire en sorte d'impliquer chacun.

Un Virtual Private Network (VPN) procure à vos collaborateurs un accès à distance au réseau de l'entreprise et vous garantit un accès Internet centralisé est sécurisé pour les sites et différentes applications (vocales, données, vidéo, cloud, paiements électroniques, etc.).

Vous devez bien entendu aussi veiller à la sécurité.

Découvrez comment les collaborateurs du call center de Krëfel ont pu être entièrement opérationnels en télétravail en l'espace d'une semaine à peine.

Bron: Gartner, februari 2019

Nous avons tous pris le pli du télétravail. Il est à présent temps d'ancrer les bonnes habitudes digitales. Ne partez pas systématiquement du principe selon lequel le mode de collaboration digitale actuel est le plus indiqué. Notre précipitation dans la transition digitale a pu nous faire perdre de vue certaines options. 

Choisissez un moment plus serein pour évaluer l'espace de travail digital actuel et les habitudes. Dialoguez avec vos collaborateurs agiles sur le plan digital pour identifier d'éventuels points sensibles et réagissez en conséquence. Tout comme le logiciel SaaS que nous utilisons continue d'évoluer et de s'améliorer, il est toujours possible d'optimiser notre façon de travailler.

“Le télétravail fonctionne de manière optimale lorsque l’entreprise applique un contrôle de l’output : tant que le travail est fait ou que les clients sont satisfaits, donnez confiance à vos collaborateurs.”

Marijke Verbruggen, Professeur Work and Organisation Studies, KU Leuven

La rapidité avec laquelle les nouvelles technologies et applications digitales se sont généralisées, tant en entreprises qu'en dehors de celles-ci, est inédite. Cela requiert également de la part de vos collaborateurs l'agilité nécessaire pour pouvoir suivre le mouvement. Les organisations agiles sur le plan digital procurent à leurs collaborateurs la marge et les possibilités requises pour pouvoir expérimenter à propos de la transformation digitale via des projets-pilotes (‘minimal viable products’).

• Innovation des processus et des méthodes de travail : utilisez-vous les bons outils ? Quelques tâches routinières peuvent être automatisées ? 
• Innovation des produits : comment intégrer ceux que vous commercialisez dans un modèle de services ?
• Innovation des services : comment les commercialiser en tant que produits ?  
• Innover votre stratégie : en quoi les solutions digitales peuvent-elles vous aider à élaborer de nouveaux modèles opérationnels ?

L'espace de travail hybride offre tout un éventail de possibilités d'innovation :

Les travailleurs dont l'agilité digitale est élevée sont 3,3 fois plus enclins à démarrer et finaliser des transformations digitales et à en réaliser les objectifs que les travailleurs dotés d'une agilité digitale moyenne.

Source : Gartner, février 2019

... des employés ont déclaré qu'au cours des premiers mois de la crise sanitaire, ils ont pu maintenir ou améliorer leur productivité pour leurs tâches individuelles. Pour les tâches nécessitant une collaboration (par exemple, les échanges avec les collègues, le travail en équipe, l'interaction avec les clients), encore 51% ont déclaré pouvoir maintenir ou améliorer leur productivité.

Source : Workplace of the Future, BCG, juillet 2020

... des employeurs indiquent qu'ils donneront la priorité aux investissements dans les infrastructures digitales qui permettront d'ancrer le télétravail de manière durable.

Source : Workplace of the Future, BCG, juillet 2020