Waarom digitale vaardigheid belangrijk is?
Van digitale naar hybride werkplek
Digitale vaardigheid ontleed
De tools
Digitale vaardigheid behelst een bedrijfscultuur die onophoudelijk nieuwe digitale technologieën omarmt. Zo versterkt u het succes van uw organisatie. Digitale vaardigheid werkt op vier specifieke domeinen: de werkplek, het werk, de tools en de business. De verwachtingen van klanten zijn veranderd en digitaal vaardige medewerkers en organisaties zijn het best gewapend om daarop in te spelen.
De
digitale
Brandon Vigliarolo, TechRepublic
“Digitale vaardigheid
gaat over het bouwen aan
een technologievriendelijke bedrijfscultuur. Het is niet zozeer een technisch concept
als wel een cultureel concept.”
De werkplek
De business
Het werk
Succes van de organisatie
Organisaties moeten digitaal denken en handelen om te kunnen voldoen aan steeds hogere klantenverwachtingen.
…impliceert dat medewerkers en de organisaties steeds vaardiger worden: het leren stopt nooit en evolueert mee met nieuwe technologische mogelijkheden.
Onophoudelijk nieuwe digitale technologieën omarmen
Een bedrijfscultuur
- …de gedeelde gewoontes, normen en regels binnen een organisatie.
- …bepaalt hoe medewerkers en organisaties de dingen doen.
- …maakt duidelijk dat het om meer dan louter technologie gaat; meer nog gaat het om de mensen.
Digitale vaardigheid is…
Jan Sonck
Strategy Manager, Proximus
“Als wij dit nieuwe normaal met een gedecentraliseerde manier van werken willen, dan moeten we enkele dingen herzien: de leiderschapsstijlen, de prestatiebeoordelingssystemen, de samenwerkingsmodellen, de bedrijfscultuur, en waarom zelfs niet ons hele businessmodel."
Organisaties en bedrijven spelen hierin een cruciale rol = zij moeten ervoor zorgen dat…
- medewerkers de tools en de training krijgen om optimaal te werken ;
- medewerkers de ruimte krijgen om het werk zelf te regelen ;
- het samenwerken met collega’s zoveel mogelijk gefaciliteerd wordt, zowel on- als offline
Empirisch onderzoek van Prithwiraj Choudhury aan de Harvard Business School heeft aangetoond dat telewerkers productiever zijn maar vaak een stuk aan creativiteit en innovatie inboeten. Mensen die in eenzelfde ruimte samenwerken, lossen problemen nu eenmaal creatiever en sneller op dan medewerkers op afstand. Het zal dus erg belangrijk worden binnen de toekomstige hybride werkplek een goede balans te vinden tussen werken vanop afstand en werken op locatie.
Het cruciale belang van sociaal contact mag niet uit het oog verloren worden, heeft COVID-19 ons heel duidelijk gemaakt. We zijn sociale wezens en een ‘social distancing’ realiteit is niet onze natuurlijke habitat. Fysiek samenkomen om projecten te realiseren blijft een must.Volledig vanop afstand werken is op lange termijn uiteindelijk contraproductief.
De hybride werkplek combineert het beste van vele werelden: organisaties ondersteunen en stimuleren hun digitale medewerkers om op verschillende manieren samen te werken, zowel vanop afstand als fysiek op eenzelfde locatie.
Van digitale naar
hybride werkplek
“De digitaal vaardige organisatie is een supporter van de digitaal vaardige medewerker.“
Er is geen gebrek aan digitale kanalen om met collega’s te communiceren. Chat, videobellen, email, posts (in bv. Teams)… Naast al die reguliere kanalen zijn er ook nog de informele kanalen: WhatsApp, Facebook…
Wie contacteert u nu best via welk kanaal?
Goede afspraken maken goede collega’s. Maak dus duidelijk welk kanaal waarvoor gebruikt kan en moet worden en geef aan wat niet kan vanwege security of andere redenen.
Lees verder: De digital vaardige medewerker
Het belang van
Er is geen gebrek aan digitale kanalen om met collega’s te communiceren. Chat, videobellen, email, posts (in bv. Teams)… Naast al die reguliere kanalen zijn er ook nog de informele kanalen: WhatsApp, Facebook…
Wie contacteert u nu best via welk kanaal?
Goede afspraken maken goede collega’s. Maak dus duidelijk welk kanaal waarvoor gebruikt kan en moet worden en geef aan wat niet kan vanwege security of andere redenen.
De verwachtingen van klanten veranderen continu: de beste ervaring van vandaag is immers de norm voor morgen.
(1) Bron: How COVID-19 has changed B2B sales forever, McKinsey, oktober 2020
digitale vaardigheid
De digitale klant wil …
Meer informatie sneller: klanten (zowel consumenten als bedrijven) zoeken informatie eerst online op. Zorg er dus voor dat alle informatie via de relevante kanalen snel gevonden kan worden (via uw website, sociale media, blogs, vlogs, online afspraken, etc.).
Meer mogelijkheden op maat: klanten zijn steeds vaker op zoek naar service op maat. Slimme bedrijven verzamelen dan ook zo veel mogelijk informatie en gebruiken die om gepersonaliseerde diensten op te zetten.
Meer automatisatie: klanten verwachten een rimpelloze ervaring, ongeacht welke kanalen er gecombineerd worden. Digitaal behendige organisaties zorgen ervoor dat switchen tussen kanalen intuïtief en vlot verloopt en alle relevante informatie correct wordt gereproduceerd.
Meer contact: klanten zijn 24 uur op 24 en 7 dagen op 7 online en dus kan u maar beter bereikbaar zijn op de kanalen waar uw klanten actief zijn. Hoe organiseert u dat intern, thuiswerk in acht genomen? U kan uw telefooncentrale virtualiseren. Sociale media integreren. En via chatbots en virtuele assistenten klanten antwoorden op eenvoudige vragen, online afspraken laten boeken en meer. Zo kan u tot 30% efficiënter werken op uw klantendienst.
Meer flexibiliteit: het verwachtingspatroon van klanten is ‘instant gratification’. Zorg ervoor dat uw medewerkers in geval van problemen flexibel met de situatie kunnen omgaan en snel gepaste oplossingen kunnen aanreiken. Al te vaak worden klanten verloren door een stroef terugbetalings- of compensatiebeleid. En nieuwe klanten aantrekken kost uiteindelijk veel meer dan bestaande klanten te behouden.
Met deze 5 trends zet u de volgende stap met uw klantendienst
… van de B2B-aankopers in bedrijven verkiezen digitale selfservice en interacties vanop afstand. De voornaamste redenen: het gemak om afspraken te plannen, besparen op reistijd en reiskosten en de veiligheid. (1)
Brandon Vigliarolo, TechRepublic
“Digitale vaardigheid
gaat over het bouwen aan
een technologievriendelijke bedrijfscultuur. Het is niet zozeer een technisch concept
als wel een cultureel concept.”
- … om te communiceren zijn gevarieerder dan ooit.
- … om samen te werken bevinden zich voornamelijk in de cloud
- .… om projecten en taken te managen worden in toenemende mate door de medewerkers zelf beheerd.
Hoe we werken = de tools
- … gebeurt eender waar en wanneer.
- … wordt steeds meer zelfstandig ingevuld.
- … vraagt een toegenomen vertrouwen tussen alle betrokkenen.
Wat we doen = werk
- … varieert meer dan ooit (thuis, op kantoor, op verplaatsing).
- … moet continu veilig en virusvrij zijn (zowel digitaal als niet-digitaal).
- … is de locatie waar mensen zowel samenwerken als individueel aan de slag zijn.
Waar we werken = de werkplek
Hoe we meerwaarde creëren = de business
- … neemt beslissingen, steeds op basis van data.
- … innoveert vanuit een ‘digital first mindset’.
- … plaatst de klant in alles centraal.
Digitale vaardigheid behelst een bedrijfscultuur die onophoudelijk nieuwe digitale technologieën omarmt. Zo versterkt u het succes van uw organisatie. Digitale vaardigheid werkt op vier specifieke domeinen: de werkplek, het werk, de tools en de business. De verwachtingen van klanten zijn veranderd en digitaal vaardige medewerkers en organisaties zijn het best gewapend om daarop in te spelen.
De
digitale
Jan Sonck
Strategy Manager, Proximus
“Als wij dit nieuwe normaal met een gedecentraliseerde manier van werken willen, dan moeten we enkele dingen herzien: de leiderschapsstijlen, de prestatiebeoordelingssystemen, de samenwerkingsmodellen, de bedrijfscultuur, en waarom zelfs niet ons hele businessmodel."
Succes van de organisatie
Organisaties moeten digitaal denken en handelen om te kunnen voldoen aan steeds hogere klantenverwachtingen.
…impliceert dat medewerkers en de organisaties steeds vaardiger worden: het leren stopt nooit en evolueert mee met nieuwe technologische mogelijkheden.
Onophoudelijk nieuwe digitale technologieën omarmen
Een bedrijfscultuur
- …de gedeelde gewoontes, normen en regels binnen een organisatie.
- …bepaalt hoe medewerkers en organisaties de dingen doen.
- …maakt duidelijk dat het om meer dan louter technologie gaat; meer nog gaat het om de mensen.
Digitale vaardigheid is…
“De digitaal vaardige organisatie is een supporter van de digitaal vaardige medewerker.“
Organisaties en bedrijven spelen hierin een cruciale rol = zij moeten ervoor zorgen dat…
- medewerkers de tools en de training krijgen om optimaal te werken ;
- medewerkers de ruimte krijgen om het werk zelf te regelen ;
- het samenwerken met collega’s zoveel mogelijk gefaciliteerd wordt, zowel on- als offline
Empirisch onderzoek van Prithwiraj Choudhury aan de Harvard Business School heeft aangetoond dat telewerkers productiever zijn maar vaak een stuk aan creativiteit en innovatie inboeten. Mensen die in eenzelfde ruimte samenwerken, lossen problemen nu eenmaal creatiever en sneller op dan medewerkers op afstand. Het zal dus erg belangrijk worden binnen de toekomstige hybride werkplek een goede balans te vinden tussen werken vanop afstand en werken op locatie.
Het cruciale belang van sociaal contact mag niet uit het oog verloren worden, heeft COVID-19 ons heel duidelijk gemaakt. We zijn sociale wezens en een ‘social distancing’ realiteit is niet onze natuurlijke habitat. Fysiek samenkomen om projecten te realiseren blijft een must.Volledig vanop afstand werken is op lange termijn uiteindelijk contraproductief.
De hybride werkplek combineert het beste van vele werelden: organisaties ondersteunen en stimuleren hun digitale medewerkers om op verschillende manieren samen te werken, zowel vanop afstand als fysiek op eenzelfde locatie.
hybride werkplek
Van digitale naar
(1) Bron: How COVID-19 has changed B2B sales forever, McKinsey, oktober 2020
… van de B2B-aankopers in bedrijven verkiezen digitale selfservice en interacties vanop afstand. De voornaamste redenen: het gemak om afspraken te plannen, besparen op reistijd en reiskosten en de veiligheid. (1)
De digitale klant wil …
Meer informatie sneller: klanten (zowel consumenten als bedrijven) zoeken informatie eerst online op. Zorg er dus voor dat alle informatie via de relevante kanalen snel gevonden kan worden (via uw website, sociale media, blogs, vlogs, online afspraken, etc.).
Meer mogelijkheden op maat: klanten zijn steeds vaker op zoek naar service op maat. Slimme bedrijven verzamelen dan ook zo veel mogelijk informatie en gebruiken die om gepersonaliseerde diensten op te zetten.
Meer automatisatie: klanten verwachten een rimpelloze ervaring, ongeacht welke kanalen er gecombineerd worden. Digitaal behendige organisaties zorgen ervoor dat switchen tussen kanalen intuïtief en vlot verloopt en alle relevante informatie correct wordt gereproduceerd.
Meer contact: klanten zijn 24 uur op 24 en 7 dagen op 7 online en dus kan u maar beter bereikbaar zijn op de kanalen waar uw klanten actief zijn. Hoe organiseert u dat intern, thuiswerk in acht genomen? U kan uw telefooncentrale virtualiseren. Sociale media integreren. En via chatbots en virtuele assistenten klanten antwoorden op eenvoudige vragen, online afspraken laten boeken en meer. Zo kan u tot 30% efficiënter werken op uw klantendienst.
Met deze 5 trends zet u de volgende stap met uw klantendienst
Meer flexibiliteit: het verwachtingspatroon van klanten is ‘instant gratification’. Zorg ervoor dat uw medewerkers in geval van problemen flexibel met de situatie kunnen omgaan en snel gepaste oplossingen kunnen aanreiken. Al te vaak worden klanten verloren door een stroef terugbetalings- of compensatiebeleid. En nieuwe klanten aantrekken kost uiteindelijk veel meer dan bestaande klanten te behouden.
De verwachtingen van klanten veranderen continu: de beste ervaring van vandaag is immers de norm voor morgen.
digitale vaardigheid
Het belang van