Deze publicatie maakt gebruik van cookies

We gebruiken functionele en analytische cookies om onze website te verbeteren. Daarnaast plaatsen derde partijen tracking cookies om gepersonaliseerde advertenties op social media weer te geven. Door op accepteren te klikken gaat u akkoord met het plaatsen van deze cookies.
03-00-bg.jpg

Digitale vaardigheid behelst een bedrijfscultuur die onophoudelijk nieuwe digitale technologieën omarmt. Zo versterkt u het succes van uw organisatie. Digitale vaardigheid werkt op vier specifieke domeinen: de werkplek, het werk, de tools en de business. De verwachtingen van klanten zijn veranderd en digitaal vaardige medewerkers en organisaties zijn het best gewapend om daarop in te spelen.

digitale

De

vaardigheid
img-quoteBlue

“Digitale vaardigheid
gaat over het bouwen aan
een technologievriendelijke bedrijfscultuur. Het is niet zozeer een technisch concept
als wel een cultureel concept.”

Brandon Vigliarolo, TechRepublic

color-bottom.png
img-quoteBlue satya.png (copy)

“Als wij dit nieuwe normaal met een gedecentraliseerde manier van werken willen, dan moeten we enkele dingen herzien: de leiderschapsstijlen, de prestatiebeoordelingssystemen, de samenwerkingsmodellen, de bedrijfscultuur, en waarom zelfs niet ons hele businessmodel."

Jan Sonck
Strategy Manager, Proximus

03-00-bg.jpg (copy)

Digitale vaardigheid is…

ic-digitalskills.png
  • de gedeelde gewoontes, normen en regels binnen een organisatie.
  • …bepaalt hoe medewerkers en organisaties de dingen doen.
  • …maakt duidelijk dat het om meer dan louter technologie gaat; meer nog gaat het om de mensen.

Een bedrijfscultuur

Onophoudelijk nieuwe digitale technologieën omarmen

impliceert dat medewerkers en de organisaties steeds vaardiger worden: het leren stopt nooit en evolueert mee met nieuwe technologische mogelijkheden.

Organisaties moeten digitaal denken en handelen om te kunnen voldoen aan steeds hogere klantenverwachtingen. 

Succes van de organisatie 

color-bottom.png

Er is geen gebrek aan digitale kanalen om met collega’s te communiceren. Chat, videobellen, email, posts (in bv. Teams)… Naast al die reguliere kanalen zijn er ook nog de informele kanalen: WhatsApp, Facebook…

Wie contacteert u nu best via welk kanaal?
Goede afspraken maken goede collega’s. Maak dus duidelijk welk kanaal waarvoor gebruikt kan en moet worden en geef aan wat niet kan vanwege security of andere redenen.

img-quoteBlue

“De digitaal vaardige organisatie is een supporter van de digitaal vaardige medewerker.“

03-00-bg.jpg (copy)
image_30.png

hybride werkplek

Van digitale naar

header-icon.png

De hybride werkplek combineert het beste van vele werelden: organisaties ondersteunen en stimuleren hun digitale medewerkers om op verschillende manieren samen te werken, zowel vanop afstand als fysiek op eenzelfde locatie. 

Het cruciale belang van sociaal contact mag niet uit het oog verloren worden, heeft COVID-19 ons heel duidelijk gemaakt. We zijn sociale wezens en een ‘social distancing’ realiteit is niet onze natuurlijke habitat. Fysiek samenkomen om projecten te realiseren blijft een must.Volledig vanop afstand werken is op lange termijn uiteindelijk contraproductief.

Empirisch onderzoek van Prithwiraj Choudhury aan de Harvard Business School heeft aangetoond dat telewerkers productiever zijn maar vaak een stuk  aan creativiteit en innovatie inboeten. Mensen die in eenzelfde ruimte samenwerken, lossen problemen nu eenmaal creatiever en sneller op dan medewerkers op afstand. Het zal dus erg belangrijk worden binnen de toekomstige hybride werkplek een goede balans te vinden tussen werken vanop afstand en werken op locatie. 

  1. medewerkers de tools en de training krijgen om optimaal te werken ; 
  2. medewerkers de ruimte krijgen om het werk zelf te regelen ;
  3. het samenwerken met collega’s zoveel mogelijk gefaciliteerd wordt, zowel on- als offline

Organisaties en bedrijven spelen hierin een cruciale rol = zij moeten ervoor zorgen dat… 

color-bottom.png

Er is geen gebrek aan digitale kanalen om met collega’s te communiceren. Chat, videobellen, email, posts (in bv. Teams)… Naast al die reguliere kanalen zijn er ook nog de informele kanalen: WhatsApp, Facebook…

Wie contacteert u nu best via welk kanaal?
Goede afspraken maken goede collega’s. Maak dus duidelijk welk kanaal waarvoor gebruikt kan en moet worden en geef aan wat niet kan vanwege security of andere redenen.

De verwachtingen van klanten veranderen continu: de beste ervaring van vandaag is immers de norm voor morgen.

(1) Bron: How COVID-19 has changed B2B sales forever, McKinsey, oktober 2020

03-00-bg.jpg (copy)

digitale vaardigheid

Het belang van

header_icon.png

… van de B2B-aankopers in bedrijven verkiezen digitale selfservice en interacties vanop afstand. De voornaamste redenen: het gemak om afspraken te plannen, besparen op reistijd en reiskosten en de veiligheid. (1)

70-80
%

Meer informatie sneller: klanten (zowel consumenten als bedrijven) zoeken informatie eerst online op. Zorg er dus voor dat alle informatie via de relevante kanalen snel gevonden kan worden (via uw website, sociale media, blogs, vlogs, online afspraken, etc.).

Meer mogelijkheden op maat: klanten zijn steeds vaker op zoek naar service op maat. Slimme bedrijven verzamelen dan ook zo veel mogelijk informatie en gebruiken die om gepersonaliseerde diensten op te zetten.

Meer automatisatie: klanten verwachten een rimpelloze ervaring, ongeacht welke kanalen er gecombineerd worden. Digitaal behendige organisaties zorgen ervoor dat switchen tussen kanalen intuïtief en vlot verloopt en alle relevante informatie correct wordt gereproduceerd.




Meer contact: klanten zijn 24 uur op 24 en 7 dagen op 7 online en dus kan u maar beter bereikbaar zijn op de kanalen waar uw klanten actief zijn.  Hoe organiseert u dat intern, thuiswerk in acht genomen? U kan uw telefooncentrale virtualiseren. Sociale media integreren. En via chatbots en virtuele assistenten klanten antwoorden op eenvoudige vragen, online afspraken laten boeken en meer. Zo kan u tot 30% efficiënter werken op uw klantendienst.

Meer flexibiliteit: het verwachtingspatroon van klanten is ‘instant gratification’.  Zorg ervoor dat uw medewerkers in geval van problemen flexibel met de situatie kunnen omgaan en snel gepaste oplossingen kunnen aanreiken. Al te vaak worden klanten verloren door een stroef terugbetalings- of compensatiebeleid. En nieuwe klanten aantrekken kost uiteindelijk veel meer dan bestaande klanten te behouden. 

Met deze 5 trends zet u de volgende stap met uw klantendienst

 

De digitale klant wil …

03-00-bg.jpg

digitale

De

vaardigheid

Digitale vaardigheid behelst een bedrijfscultuur die onophoudelijk nieuwe digitale technologieën omarmt. Zo versterkt u het succes van uw organisatie. Digitale vaardigheid werkt op vier specifieke domeinen: de werkplek, het werk, de tools en de business. De verwachtingen van klanten zijn veranderd en digitaal vaardige medewerkers en organisaties zijn het best gewapend om daarop in te spelen.

  • … neemt beslissingen, steeds op basis van data.
  • … innoveert vanuit een ‘digital first mindset’.
  • … plaatst de klant in alles centraal.

Hoe we meerwaarde creëren = de business

Waar we werken = de werkplek

  • … varieert meer dan ooit (thuis, op kantoor, op verplaatsing).
  • … moet continu veilig en virusvrij zijn (zowel digitaal als niet-digitaal).
  • … is de locatie waar mensen zowel samenwerken als individueel aan de slag zijn.

Wat we doen = werk 

  • … gebeurt eender waar en wanneer.
  • … wordt steeds meer zelfstandig ingevuld.
  • … vraagt een toegenomen vertrouwen tussen alle betrokkenen.

Hoe we werken = de tools

  • … om te communiceren zijn gevarieerder dan ooit.
  • … om samen te werken bevinden zich voornamelijk in de cloud
  • .… om projecten en taken te managen worden in toenemende mate door de medewerkers zelf beheerd.
img-quoteBlue

“Digitale vaardigheid
gaat over het bouwen aan
een technologievriendelijke bedrijfscultuur. Het is niet zozeer een technisch concept
als wel een cultureel concept.”

Brandon Vigliarolo, TechRepublic

03-00-bg.jpg (copy)

Digitale vaardigheid is…

  • de gedeelde gewoontes, normen en regels binnen een organisatie.
  • …bepaalt hoe medewerkers en organisaties de dingen doen.
  • …maakt duidelijk dat het om meer dan louter technologie gaat; meer nog gaat het om de mensen.

Een bedrijfscultuur

Onophoudelijk nieuwe digitale technologieën omarmen

impliceert dat medewerkers en de organisaties steeds vaardiger worden: het leren stopt nooit en evolueert mee met nieuwe technologische mogelijkheden.

Organisaties moeten digitaal denken en handelen om te kunnen voldoen aan steeds hogere klantenverwachtingen. 

Succes van de organisatie 

“Als wij dit nieuwe normaal met een gedecentraliseerde manier van werken willen, dan moeten we enkele dingen herzien: de leiderschapsstijlen, de prestatiebeoordelingssystemen, de samenwerkingsmodellen, de bedrijfscultuur, en waarom zelfs niet ons hele businessmodel."

Jan Sonck
Strategy Manager, Proximus

img-quoteBlue satya.png (copy)
03-00-bg.jpg (copy)

Van digitale naar

hybride werkplek

De hybride werkplek combineert het beste van vele werelden: organisaties ondersteunen en stimuleren hun digitale medewerkers om op verschillende manieren samen te werken, zowel vanop afstand als fysiek op eenzelfde locatie. 

Het cruciale belang van sociaal contact mag niet uit het oog verloren worden, heeft COVID-19 ons heel duidelijk gemaakt. We zijn sociale wezens en een ‘social distancing’ realiteit is niet onze natuurlijke habitat. Fysiek samenkomen om projecten te realiseren blijft een must.Volledig vanop afstand werken is op lange termijn uiteindelijk contraproductief.

Empirisch onderzoek van Prithwiraj Choudhury aan de Harvard Business School heeft aangetoond dat telewerkers productiever zijn maar vaak een stuk  aan creativiteit en innovatie inboeten. Mensen die in eenzelfde ruimte samenwerken, lossen problemen nu eenmaal creatiever en sneller op dan medewerkers op afstand. Het zal dus erg belangrijk worden binnen de toekomstige hybride werkplek een goede balans te vinden tussen werken vanop afstand en werken op locatie. 

  1. medewerkers de tools en de training krijgen om optimaal te werken ; 
  2. medewerkers de ruimte krijgen om het werk zelf te regelen ;
  3. het samenwerken met collega’s zoveel mogelijk gefaciliteerd wordt, zowel on- als offline

Organisaties en bedrijven spelen hierin een cruciale rol = zij moeten ervoor zorgen dat… 

img-quoteBlue

“De digitaal vaardige organisatie is een supporter van de digitaal vaardige medewerker.“

03-00-bg.jpg (copy)

Het belang van

digitale vaardigheid

De verwachtingen van klanten veranderen continu: de beste ervaring van vandaag is immers de norm voor morgen.

Meer informatie sneller: klanten (zowel consumenten als bedrijven) zoeken informatie eerst online op. Zorg er dus voor dat alle informatie via de relevante kanalen snel gevonden kan worden (via uw website, sociale media, blogs, vlogs, online afspraken, etc.).

Meer mogelijkheden op maat: klanten zijn steeds vaker op zoek naar service op maat. Slimme bedrijven verzamelen dan ook zo veel mogelijk informatie en gebruiken die om gepersonaliseerde diensten op te zetten.

Meer automatisatie: klanten verwachten een rimpelloze ervaring, ongeacht welke kanalen er gecombineerd worden. Digitaal behendige organisaties zorgen ervoor dat switchen tussen kanalen intuïtief en vlot verloopt en alle relevante informatie correct wordt gereproduceerd.

Meer contact: klanten zijn 24 uur op 24 en 7 dagen op 7 online en dus kan u maar beter bereikbaar zijn op de kanalen waar uw klanten actief zijn.  Hoe organiseert u dat intern, thuiswerk in acht genomen? U kan uw telefooncentrale virtualiseren. Sociale media integreren. En via chatbots en virtuele assistenten klanten antwoorden op eenvoudige vragen, online afspraken laten boeken en meer. Zo kan u tot 30% efficiënter werken op uw klantendienst.

Met deze 5 trends zet u de volgende stap met uw klantendienst

Meer flexibiliteit: het verwachtingspatroon van klanten is ‘instant gratification’.  Zorg ervoor dat uw medewerkers in geval van problemen flexibel met de situatie kunnen omgaan en snel gepaste oplossingen kunnen aanreiken. Al te vaak worden klanten verloren door een stroef terugbetalings- of compensatiebeleid. En nieuwe klanten aantrekken kost uiteindelijk veel meer dan bestaande klanten te behouden. 

 

De digitale klant wil …

… van de B2B-aankopers in bedrijven verkiezen digitale selfservice en interacties vanop afstand. De voornaamste redenen: het gemak om afspraken te plannen, besparen op reistijd en reiskosten en de veiligheid. (1)

70-80
%

(1) Bron: How COVID-19 has changed B2B sales forever, McKinsey, oktober 2020