Bron:  The life and times of cybersecurity professionals 2018. Research by ESG and ISSA, 2019.

… van de organisaties vreest een tekort aan vaardigheden inzake cyberbeveiliging.

• Zero-trust is mogelijk omdat de software-defined IT-omgeving heel snel, kostenefficiënt en geautomatiseerd geconfigureerd kan worden in tegenstelling tot de meer statische netwerken van vroeger.
  
  
• Gecombineerd met single sign-on en tweefactorauthenticatie zorgt u zo voor een heel veilige en toch gebruiksvriendelijke digitale werkomgeving.

Uiteraard willen bedrijven niet worden gehackt en zorgen ze daarom voor een zo veilig mogelijke werkplek. Steeds vaker wordt daarbij het ‘zero-trust’ -'geen vertrouwen’- principe gehanteerd. In plaats van te verbieden wat niet mag, draait zero-trust die gedachtegang om en richt zich op wat toegelaten is. De gebruiker zelf ondervindt pas hinder wanneer die iets probeert te doen dat niet mag. 

...van de medewerkers klikte op een phishing-mail.

Bron: European Cyber Security Perspectives 2019.

Al deze technologieën zorgen er wel voor dat het IT-landschap almaar ingewikkelder wordt. Om het allemaal beheersbaar te houden, kunnen organisaties gebruikmaken van Digital Workplace-as-a-Service (WPaaS). 

Met WPaaS neemt u voor uw medewerkers een digitale werkplek af onder de vorm van een dienst, tegen een vaste prijs per gebruiker. Zo kan uw organisatie zich op haar kerntaken toespitsen en schakelt u voor het beheer en onderhoud van een efficiënte en productieve hybride werkomgeving specialisten in. 

Uw grote voordeel? Ontzorging. U geniet meteen van alle best practices en een holistische aanpak: de toestellen, de digitale programma’s, de ondersteuning en de beveiliging. De digitale werkplek wordt zo een dienst die mee evolueert met de meest recente technologieën en de behoeften van uw organisatie.

Ondertussen worden ook de bedrijfsgebouwen ‘slimmer’. Smart buildings zijn geïntegreerde fysieke en digitale infrastructuren die een optimale bezettingsgraad verzekeren op een betrouwbare, kosteneffectieve en duurzame manier. Ondersteund door onderliggende technologieën (zoals AI, VR/AR, IoT, Cloud, 5G, Fiber, etc.) kunnen organisaties de betrouwbaarheid en de prestaties van hun activa verbeteren, het energieverbruik verminderen, het gebruik van de ruimte optimaliseren en de impact op het milieu tot een minimum beperken.

• SDx biedt IT de nodige wendbaarheid om met een makkelijke software de juiste applicaties en toestellen voorrang te geven op het netwerk.
  
  
• Proximus kan SDx tussen verschillende locaties (SD-WAN) laten werken, op elke locatie (SD-LAN) of zelfs op een datacenter (SD-DC) toepassen.

Bedrijven die willen innoveren, hebben een flexibel netwerk nodig dat hen in staat stelt applicaties goed te beheren. Almaar meer organisaties schakelen daarom over op een Software Defined Netwerk (SDx). 

Het bedrag dat cybercriminaliteit naar verwachting aan ondernemingen zal kosten de komende vijf jaar.

Bron:  Accenture, 2019.

biljoen dollar

5,2

• Communicatie verloopt er via de juiste kanalen: chat, videobellen en -vergaderen, notities bijhouden… De digitaal behendige organisatie bezorgt haar digitaal vaardige medewerkers dan ook de juiste (mobiele) toestellen en applicaties om efficiënt en effectief te werken. Van smartphone en laptop over headset naar digitale programma’s.
  
  
• Met werkmethodes als ‘agile’ en ‘design thinking’ worden uw medewerkers autonomer en verantwoordelijker en ontstaat er een cultuur van wendbaarheid. Zo kan u sneller toegevoegde waarde voor uw klanten creëren.
  
  
• Slim digitaal samenwerken wil ook zeggen dat iedereen toegang heeft tot de relevante informatie en data. Alle documenten staan dan ook in de cloud, toegankelijk voor iedereen die daartoe de rechten heeft. Zo kunnen medewerkers asynchroon of synchroon (fysiek of in videomeetings) op documenten en projecten samenwerken.
  
  
• In een complexere wereld zijn meer expertises van verschillende teams noodzakelijk om problemen op te lossen. Daardoor kunnen de grenzen tussen departementen beginnen te vervagen. Steeds vaker worden projecten door multidisciplinaire teams gedragen, want één departement alleen kan niet langer alles coveren. Silodenken en -doen horen voortaan bij het oude normaal.
  
  
• Slimme ideeën kunnen van overal komen en zowel leveranciers als klanten zijn een onuitputtelijke bron van innovatie. Die bron aanspreken kan zowel passief (via data-analyse) of actief (via co-creatie-projecten die de grenzen van de eigen organisatie overstijgen). 

Uiteraard was efficiënt samenwerken altijd al belangrijk maar hoe dat gebeurt in het hybride werken is toch deels anders. 

Datagedreven werken, maakt dat organisaties de juiste dingen kunnen doen.

• Data over productie- en andere processen, aangevuld met data van uw toeleveranciers, helpt om uw efficiëntie te verhogen.
• Klantendata geven u een duidelijker beeld van de wensen en noden doorheen de ‘customer journey’ en zorgen ervoor dat u en uw medewerkers hier beter op kunnen inspelen.
• Het monitoren van het gebruik van digitale tools kan helpen om meer gericht opleidingsprogramma’s samen te stellen.

De steeds uitdijende digitalisering genereert ook een massa aan data die zorgt dat u slimmere besluiten kan nemen, uw klanten beter leert kennen en bijkomend kan innoveren. 

Pairi Daiza, drie keer al verkozen tot beste dierentuin van Europa, biedt een onvergetelijk verblijf in het hart van het park, met een geweldige tv-ervaring en on-demand inhoud. 

Via onze digitale mediaoplossingen communiceert u efficiënt met medewerkers en klanten. 

• Centraliseer en structureer al uw digitale middelen met onze 'Media Asset Management' (MAM)-oplossing.
• Verbeter de klantenervaring door uw boodschap met een groot publiek te delen via Business TV en Digital Signage.

Verhoog en onderhoud het engagement van arbeiders, salesvertegenwoordigers, technici op de baan en andere medewerkers in het veld door hen steeds te betrekken bij het bedrijf, ook al zijn ze niet vaak in het hoofdkantoor. 

Hou hen op de hoogte via…

• Dagelijkse communicatietools zoals checklijsten, bedrijfs-updates, incident reportages, taak- en shiftplanning en meer.
• HR-informatie zoals trainingsschema’s, mobiele My HR-toepassingen, tools om administratie af te handelen enz.
• Mobiele toegang tot essentiële documenten en andere bedrijfscommunicatie.

• Betere communicatie en samenwerking, altijd en overal, met Office 365, Teams en andere samenwerkingsapps.
• Mobiele apparaten zoals laptops, smartphones, tablets, headsets en andere accessoires.
• Hybride meeting rooms en trainingruimtes.
• Ondersteuning bij de implementatie van digitale oplossingen. U kan de gebruikersadoptie verhogen via een actieplan in meetbare stappen, aangevuld met extra info en trainingssessies voor uw medewerkers.

• Door strategische keuzes voor te bereiden: van toestellen en bedrijfssoftware tot beveiliging, service desk en andere diensten zoals hulp op afstand of ter plaatsen.
  
  
• Door de financiering te regelen van alle materialen, staffing en sturing van ondersteunende IT diensten via een combinatie van aankoop, lease of as-a-service inkopen.
  
  
• Door het operationele beheer van de IT van het bedrijf over te nemen (van ingebruikname over wijzigingen en uitbreidingen, t.e.m. buitengebruikstelling)
  
  
• Door in te zetten op de adoptie van nieuwe digitale technologieën (zoals AI, VR/AR, IoT, Cloud, Cybersecurity, 5G of Fiber), hierin te blijven innoveren en onze eigen ervaring door te geven aan uw medewerkers. 

• Bepaal welke ROI u verwacht van de digitale werkplek.
   
• Maak gebruik van end-user monitoring om het gebruik van de digitale tools te meten, met inachtname van de GDPR-regels uiteraard. Dat laat ook toe om proactief IT-problemen te voorkomen.
  
  
• Onderzoek de situatie zoals die is na de overstap door de KPI-dashboards te analyseren: in hoeverre wordt er van de digitale werkplek en de verschillende toepassingen gebruik gemaakt? Welke tools en applicaties worden er gebruikt en welke zijn (nog niet) ingeburgerd?
  
  
• Vergelijk de situatie voor en na de overstap om het succes te kunnen meten.
  
  
• Organiseer trainingen en andere praktische leerervaringen om van uw medewerkers echte ambassadeurs (Digital Heroes) van de digitale werkplek te maken. 

De enige manier om erachter te komen of de digitale werkplek het beloofde resultaat heeft bereikt, is door het gebruik te meten:

• Trainingssessies (zowel persoonlijk als via webinars) zijn idealiter interactief: door werknemers continu te laten oefenen met nieuwe aspecten en updates van de digitale werkplek is de kans groter dat ze doorlopende veranderingen sneller zullen accepteren.
  
  
• Handige cheat sheets geven een beknopte uitleg van de afzonderlijke toepassingen van de digitale werkplek terwijl gebruikershandleidingen bieden een uitgebreider en completer overzicht van de verschillende toepassingen en functionaliteiten.
  
  
• Een lijst met veelgestelde vragen (FAQ) kan ervoor zorgen dat de klantenservice minder vragen krijgt.
  
  
• In filmpjes met screenshots kunnen eindgebruikers stap voor stap zien hoe ze iets moeten doen.

Al uw medewerkers op dezelfde lijn houden en hun digitale expertise opbouwen: dat is de sleutel om uw digitale werkplek te doen slagen  en een voorwaarde om de verdere digitalisering van uw bedrijf, het klantencontact, het businessmodel te doen slagen. 

U kunt nog zo veel tijd en energie in uw digitale werkplek steken, als uw werknemers er niet helemaal voor gaan, zal het niets opleveren. Enkele essentiële aspecten om te garanderen dat uw medewerkers mee aan de kar blijven trekken van het digitaal businessmodel:

Net zoals Rome niet op één dag is gebouwd, zal ook de hybride werkplek blijvende inspanning vragen: